DESCASO E FALTA DE PROFISSIONALISMO

Prezada, boa noite. Conforme lhe foi explicado via WhatsApp e ligação pelo setor de escrituras, sua demanda trata-se de Escritura Pública de Compra e Venda com Alienação Fiduciária, portanto para que a mesma seja produzida e lavrada é indispensável a minuta da Instituição Financeira, visto que precisamos de detalhes de cláusulas e disposições contratuais, informações essas que só podem ser fornecidas se o cliente assim requerer junto ao Banco. Desse modo, conforme explicamos para a Sra., o prazo de 05 dias úteis se inicia após o recebimento da retromencionada documentação, portanto, conforme comprovado via e-mail, o contato por parte do gerente e o consequente recebimento desses documentos ocorreu dia 29/09 às 10h24min, sendo assim, o prazo para o envio das minutas para aprovação por parte da Sra., bem como pelo jurídico do Banco encerrará apenas na quarta-feira dia 06/10.
Salientamos que o procedimento acima descrito não é mera exigência discricionária do cartório, e sim um requisito legalmente indispensável que visa garantir a segurança jurídica do documento de Escritura Pública e proteção aos que como a Sra., a compõem.
Nos colocamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.

Quanto a falta de profissionalismo e desrespeito de todos os funcionários é tão comum que você até ignora né? Segui a listagem que vocês me entregaram, se não tinha esse documento na listagem não tinha como eu adivinhar que era necessário. Quanto as cláusulas do contrato teria como você saber lendo o contrato que eu entrei no mesmo dia (mesmo que também não constasse na listagem de vocês). O próprio gerente da minha agência disse que não era necessário, que eles emitiam 4 vias de contrato justamente para deixar uma no cartório e que essa é a primeira vez que já deu problema.

Prezada, Sra. Eliana. Bom dia!
Não ignoramos nenhum dos seus apontamentos, apenas priorizamos a explanação acerca do procedimento de elaboração da Escritura de Compra e Venda com Alienação Fiduciária. No que se refere aos nossos funcionários, informamos que todas as reclamações e elogios são passados em reuniões semanais junto à equipe. Pedimos desculpas se houve qualquer deficiência no atendimento.
No entanto, conforme observado nas conversas via WhatsApp, todo o procedimento foi feito de forma correta. No que concerne à necessidade da documentação enviada pelo banco, esta é sim indispensável para conferir segurança jurídica a esta serventia, e aos clientes, visto que qualquer equívoco ou obscuridade pode trazer muitas consequências jurídicas. Desse modo, saliento novamente que a documentação é sim de extrema importância.
Atenciosamente.