Extravio de itens da mudança e falta de responsabilidade da transportadora Petrolina Transportes
Respondida
São Paulo - SP
07/11/2025 às 10:41
ID: 231286637
Petrolina Transportes
Extravio de itens da minha mudança Empresa não assume responsabilidade
Contratei a Petrolina Transportes (Razão Social *****, CNPJ *****) para realizar minha mudança de São Paulo para Fortaleza, com pagamento efetuado em 29/08/2025, no valor de R$ 5.241,00 (comprovante anexado).
A empresa realizou a coleta da mudança na minha residência em São Paulo, transportou até Fortaleza e, sem qualquer aviso prévio, subcontratou outra empresa local (Pai e Filho Mudanças e Cargas) para armazenar e entregar meus pertences em 31/10/2025.
Ocorre que diversos itens da minha mudança não foram entregues, incluindo caixas completas e objetos pessoais de alto valor emocional e financeiro. Informei o problema imediatamente após a entrega, mas:
A empresa local afirmou que iria procurar no galpão, sem apresentar qualquer registro;
A Petrolina Transportes, apesar de ser a contratada principal e responsável legal pelo serviço, não forneceu solução, não apresentou inventário, não realizou investigação adequada e não assumiu responsabilidade pelo extravio.
Até hoje:
Não recebi os itens faltantes
Não recebi qualquer posicionamento oficial
Não recebi ressarcimento
Não recebi inventário dos volumes transportados
Não recebi qualquer suporte efetivo
A empresa simplesmente parou de responder de forma adequada, deixando o consumidor desamparado.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 14, 20, 25 1 e 34, a transportadora é integralmente responsável pela guarda e entrega dos bens, inclusive pelos atos de suas subcontratadas. Houve falha grave na prestação do serviço e evidente extravio de patrimônio, gerando danos materiais e morais.
Solicito:
- Indenização imediata pelos itens extraviados;
- Indenização por danos morais pela falha grave e descaso;
- Apresentação urgente de inventário e registros de transporte e armazenamento.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:47
Prezado Sr. Edgar,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado. Sabemos que mudança é um momento delicado e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que todo o processo foi realizado conforme orientações fornecidas pela própria família do senhor, incluindo as três paradas em São Paulo, que você deixou de mencionar, onde parte dos itens foi deixada na casa da sua mãe e da sua irmã conforme solicitado no dia da coleta por elas como responsáveis.
Além disso, no ato da entrega em Fortaleza, os itens destinados ao senhor foram conferidos e assinados, seguindo o procedimento padrão. Por isso, é muito importante que sejam consideradas todas as etapas e locais onde a mudança foi descarregada. No anexo que o senhor deixou foi cortado da foto a parte onde assina e reconhece a entrega dos bens.
Ainda assim, estamos totalmente disponíveis para auxiliar. Para analisarmos tudo com calma, por gentileza, pedimos que nos envie as informações pelo nosso canal de atendimento, para que possamos comparar sua lista com o que foi retirado, entregue e assinado.
Nosso compromisso é esclarecer a situação da forma mais transparente possível.
Atenciosamente,
Petrolina Transportes
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