Atendimento Pífio e conturbado
Em réplica
São Paulo - SP
03/01/2025 às 11:30
ID: 206206663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de novembro, entrei em contato com a empresa para renegociar um contrato com a financeira, pois a ultima parcela estava em atraso. Me informaram que entrariam em contato imadiatamente com a financeira, enviei o contrato, meus documentos pessoais e o contrato do financiamento. Semana sequinte cobrei o contato e a atendente Daniela, não me respondeu se estava ou não entrando em contato com o banco, disse para eu esconder o carro, por que poderia ser dado busca e apreensão. Dias depois me pediram minha senha do https://******* ,neguei até porque não posso, por ser funcionário público. A atendente me falou que então, preparariam o texto com as reclamações a serem publicadas por mim, e até hoje não foi enviado, me falaram que o sistema deles de trabalho se iniciaria com a reclamação no Procon, Consumidor BR e Reclame Aqui, com até hoje não enviaram texto algum, significa que não deram andamento em nada.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 12:47
Em nenhum momento deixamos de esclarecer toda e qualquer duvida do cliente e nem faltamos com o devido respeito para que o mesmo diga que nosso atendimento é PFIO, desta forma nos damos o direito de responder com a mesma linguagem, informando que PFIO é o entendimento do mesmo.
Realmente o cliente nos contratou em 14 de Novembro de ******* , onde informamos que seria necessario acessar o https://******* para efetivar algumas solicitações inclusive o contrato, o mesmo nos explicou que não poderia fornecer então efetivamos as tratativas de outra forma, informado através de whatsapp em conversa amigavel.
Lembrando que tais conversas nunca foram faceis com o cliente, sempres querendo demonstrar sua autoridade, mesmo assim nossa equipe conseguiu repassar todas as informações sobre os procedimentos inclusive que iria para uma ação judicial, onde o mesmo encaminhou toda documentação necessaria (em torno de 10 documentos pessoais) incluindo uma procuração para o advogado, ou seja o mesmo entendeu muito bem. Sendo que em 26 dias 14/11 a !9/12 , juntamos provas , documentos que nem sempre nos encaminhou legiveis , elaborando iniciais e calculos para a petição, finalizamos e encaminhamos ao advogado para subir ação. Com as festividades do final do ano o FORUM ENTROU E RECESSO E NOSSA EMPRESA TAMBÉM (informado ao cliente) no dia 03/01 o mesmo solicitou o cancelamento e fez a reclamação por não conseguir falar conosco. lembrando que estavamos em recesso. Na data do dia 06/01 solicitou o cancelamento do serviço através de email , indagendo que fez um acordo com o banco. Sendo assim não mais é nosso cliente por sua vontade. em nenhum momento deixamos de atende-lo , tirar suas duvidas e dar andamento a prestação de serviços.
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 15:45
Se estão em recesso ou não, o problema não é meu. O importante é que a atendente, me falou que entrariam em contato imediatamente com a financeira, não ocorreu. Não houve contato., pedi para cancelar o contrato em vistude de não terem honrado com seu compromisso, quero urgentemente o cancelamento das cobranças e a devolução dos valores pagos.