Não entrega do tênis e falta de resposta da empresa após o pagamento via PIX
Respondida
Contagem - MG
12/01/2026 às 17:36
ID: 237441185
Quero deixar aqui minha insatisfação com essa empresa: No dia 18/12/2026 fiz a compra de um tênis com vendedor ***** no contato ***** , fiz o pix pra ele (tenho o comprovante) e disse que havia encaminhado nesse dia, como o tênis nunca chegou e também não havia código de rastreio, chamei ele novamente pelo WhatsApp várias e várias vezes, mas ele simplesmente não me responde mais. Já tentei outros contatos que aparecem no site. mas nenhum me respondeu , liguei em todos , nenhum me atendeu, mandei e-mail no *****, mas também não responderam . liguei no fixo que aparece no site (37) 3226-8296 informa que telefone não existe. Resumindo: não me mandaram o tênis e não devolveram meu dinheiro. Total descaso com o cliente. Propaganda enganosa. Vou acioná-los judicialmente se não tiver retorno por aqui
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:36
Olá! Lamentamos profundamente por toda a situação relatada. Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de retorno nos canais de atendimento isso não condiz com o padrão de suporte que buscamos oferecer.
Sobre o seu caso:
Identificamos que a compra foi realizada em 18/12/2026, e que você não recebeu nem o produto nem o código de rastreio, além de não ter conseguido contato pelos números informados. Reconhecemos a gravidade do ocorrido e estamos revisando internamente todo o atendimento relacionado a essa venda para entender onde houve falha e responsabilizar os envolvidos.
Para regularizarmos imediatamente sua situação, pedimos, por gentileza, que nos envie por aqui:
Nome completo
Comprovante do PIX
Número de telefone utilizado no pedido
Print das conversas com o vendedor
Assim que recebermos esses dados, vamos priorizar o seu caso para realizar o envio correto do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
Nosso compromisso é resolver sua demanda com total transparência e urgência. Agradecemos pela paciência e pedimos novamente desculpas pelos transtornos. Estamos à disposição para finalizar essa situação da melhor maneira possível.