Pedido de tênis entregue errado com Crocs e descaso no atendimento

Olá! Lamentamos profundamente por toda a situação relatada. Entendemos a frustração e asseguramos que não compactuamos com qualquer prática que prejudique nossos clientes trabalhamos sempre para entregar exatamente o que foi comprado.

Em relação ao seu caso:
Assim que fomos informados sobre o recebimento incorreto dos produtos, pedimos que os Crocs fossem enviados de volta para que pudéssemos realizar a troca ou o reembolso imediato, conforme nossa política de atendimento. No entanto, não tivemos o retorno do envio dos itens para que pudéssemos seguir com o processo.

Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Assim que os produtos forem devolvidos, realizaremos o reembolso integral ou a troca, conforme sua preferência.

Pedimos, por gentileza, que nos envie o código de rastreio da devolução ou entre novamente em contato pelos nossos canais oficiais para finalizarmos o atendimento.

Nosso compromisso é solucionar seu caso com total transparência e respeito. Obrigado pela compreensão

Sim, vamos fazer a devolução dos crocs, como falamos para devolver os crocs tem custo e não temos o valor no momento, por esse motivo o envio não foi efetivado ainda, creio que semana que vem vamos enviar.
Quero questionar isso também, o valor pago para enviar a mercadoria errada pra vocês, vocês irão nos devolver ? (Valor do frete pela devolução).
Pois pagamos para vir o TÊNIS e como não veio nós temos que pagar para enviar os CROCS, ou seja, um custo a mais que temos que ter sendo que não foi erro nosso.

Olá! Agradecemos pelo retorno e pela explicação sobre o motivo da devolução ainda não ter sido realizada.

Sobre o seu questionamento: sim, entendemos totalmente sua preocupação em relação ao custo do frete, principalmente porque o envio incorreto não foi causado por você. Sendo assim, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1. Reembolso do frete de devolução

Assim que os produtos estiverem a caminho e o código de rastreio for enviado, vamos registrar o valor pago no frete e fazer o reembolso desse valor junto à solução final do caso.
Ou seja, você não ficará no prejuízo com nenhum custo decorrente do erro no envio.

2. Sobre o envio dos CROCS de volta

Entendemos que o momento pode estar apertado, e por isso reforçamos que:
Assim que conseguirem efetuar o envio dos produtos incorretos, basta nos enviar o comprovante e o código de rastreio para que possamos dar continuidade imediata ao processo de troca ou reembolso.

3. Compromisso com a solução

Seguimos totalmente disponíveis para resolver de forma justa, transparente e sem nenhum custo extra para você.
Queremos garantir que todo o valor investido incluindo o frete da devolução seja restituído ou compensado corretamente.

Aguardamos o envio do código de rastreio assim que conseguirem postar, e permanecemos à disposição para finalizar tudo da melhor maneira possível.

Já enviei a mercadoria e vocês já receberam.
Estou a dia esperando o reembolso dos tênis e do frete. Não era vocês que iam pagar assim que a mercadoria chegasse?
Cadê o reembolso até agora? Vão dar mesmo o [Editado pelo Reclame Aqui]?

vão dar um retorno ou não?
vão pagar ou vamos ter que ir para a justiça?
seus bandos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]! Não se prestam nem para responder o que mandamos.