Pedido incompleto e incorreto, demora na confirmação e falta de retorno da empresa

Olá! Lamentamos profundamente por toda a situação relatada. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos desde a demora na confirmação do pedido até o envio incorreto dos produtos. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Sobre o seu caso:
Verificamos que houve indisponibilidade do modelo solicitado inicialmente, o que já gerou um primeiro inconveniente. Além disso, o fato de você ter recebido produtos incorretos, incluindo itens infantis e chinelos que não foram solicitados, é totalmente inaceitável. Estamos tratando isso com máxima prioridade internamente para entender onde ocorreu a falha e evitar que se repita.

Para solucionarmos de forma imediata, pedimos que, por favor, envie por aqui:

Nome completo

Número do pedido *****

Fotos dos produtos recebidos

Comprovante do pagamento

Assim que recebermos essas informações, vamos providenciar o envio correto dos 6 pares de tênis adultos conforme solicitado, ou, se preferir, o reembolso total do valor pago.

Reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso com urgência, transparência e respeito. Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno para concluir o atendimento.