Pedido não enviado e bloqueio após contestação: possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Lamentamos profundamente por toda a situação relatada. Entendemos totalmente sua indignação e pedimos desculpas pelo transtorno causado essa experiência está muito abaixo do que consideramos aceitável.

Sobre o seu caso:
Identificamos que houve falha grave no atendimento, tanto na confirmação do envio quanto na comunicação posterior. O fato de você ter sido informado sobre um envio que não ocorreu e, depois, não ter recebido o segundo envio conforme prometido, é algo que estamos tratando internamente com máxima urgência.
Também queremos esclarecer que o bloqueio não deveria ter acontecido em hipótese alguma, e estamos verificando isso diretamente com a equipe responsável.

Para resolvermos sua situação imediatamente, pedimos que nos envie por aqui:

Nome completo

Número do pedido *****

Comprovante de pagamento

Prints da conversa

Preferência: reenvio do produto correto ou reembolso total

Assim que recebermos essas informações, vamos priorizar seu caso e concluir a solução sem demora.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo de forma transparente e responsável.