Pedido cancelado sem explicação coerente após dias aguardando Pedido #*****

Question

No dia 26/02, realizei uma compra no site da loja (pedido #*****) no valor de R$ 274,70, com pagamento realizado via cartão de crédito Mastercard. O pedido ficou com status Confirmado, porém não houve qualquer atualização de envio, processamento ou contato da empresa durante vários dias.

Após aguardar até o dia 05/03 sem nenhuma movimentação do pedido, precisei entrar em contato com o suporte para entender o que estava acontecendo.

Somente depois desse contato fui informado de que o pedido havia sido cancelado, supostamente por uma divergência de dados identificada na análise de segurança da plataforma de pagamento.

Quando solicitei mais informações sobre qual seria essa divergência, a empresa mudou a justificativa e afirmou que o cancelamento ocorreu porque teria havido uma contestação da compra junto ao banco.

O problema é que essa contestação nunca existiu.
Eu não realizei qualquer contestação da compra com o banco ou com a operadora do cartão.

Portanto, a explicação apresentada pela empresa não faz sentido. Caso essa informação realmente tenha sido recebida pela loja, o mínimo esperado seria alguma comprovação ou esclarecimento objetivo, o que não foi apresentado.

Outro ponto extremamente negativo é que:
O pedido ficou vários dias parado como confirmado sem qualquer aviso.
Nenhuma comunicação foi enviada informando que havia problema na compra.
O pedido foi cancelado sem qualquer aviso prévio ou autorização do cliente.
Se eu não tivesse entrado em contato, provavelmente continuaria aguardando indefinidamente por um pedido que já havia sido cancelado internamente.

Essa situação demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor.

Independentemente do estorno ter sido realizado, a forma como o caso foi conduzido foi extremamente inadequada. O cliente paga, aguarda dias sem informação e só descobre o cancelamento porque decide procurar o suporte.

Diante dessa experiência, não pretendo voltar a comprar com essa loja e deixo registrado aqui meu relato para que outros consumidores tenham ciência do ocorrido.

Espero ao menos um esclarecimento real sobre o que de fato aconteceu com meu pedido.