Relato de experiência e solicitação de resolução Evento Plantão 2026

Question

Prezados,
Meu nome é Gabriela, e escrevo esta mensagem com respeito, mas também com a seriedade que a situação exige.
Antes de tudo, faço questão de reforçar que sou uma admiradora do trabalho da 30PRAUM há bastante tempo. Acompanho de perto os projetos, o posicionamento e o nível de excelência que costumam entregar, inclusive sendo uma referência para mim também no âmbito profissional.
Justamente por isso, a experiência que tive no evento Plantão 2026, realizado em Fortaleza, me gerou uma frustração profunda.

Gostaria de relatar de forma clara e detalhada:

1. Compra do ingresso e expectativa gerada
Em novembro, durante a pré-venda, adquiri ingressos para o setor FRONT (R$112 cada), com base na comunicação divulgada à época, tanto nas artes quanto na descrição apresentada no site.
A divulgação indicava uma distinção entre Front e Front Boladão, com propostas diferentes:
* o FRONT associado ao acesso à frente do palco;
* o FRONT BOLADÃO associado a benefícios como menor fila, maior conforto, brindes e facilidades.
Essa comunicação, inclusive reforçada em canais como WhatsApp, me levou a entender que haveria uma diferenciação prática entre essas experiências, o que impactou diretamente minha decisão de compra.
Ressalto que minha intenção inicial era adquirir ingresso para a Área VIP. No entanto, enfrentei instabilidades no site no momento da pré-venda (inclusive com relatos públicos de outros usuários), o que atrasou minha compra, e, quando consegui finalizar, os ingressos VIP já estavam esgotados.
Diante disso, optei pelo FRONT acreditando que, ainda assim, teria acesso facilitado à frente do palco.

2. Experiência no evento
No dia do evento, cheguei por volta das 17h (evento iniciado às 15h), confiando na possibilidade de acesso ao front conforme a proposta percebida na comunicação.
Na prática, porém, não havia divisão clara entre FRONT e FRONT BOLADÃO no espaço físico. E a área estava extremamente lotada, havia obstáculos que comprometiam a visibilidade, o calor e a densidade de público tornavam inviável permanecer próximo ao palco.
Ou seja, a experiência entregue foi incompatível com a expectativa criada no momento da compra.

3. Tentativa de solução e aquisição no o de novos ingressos
Diante desse cenário, procurei a equipe para verificar a possibilidade de realizar um upgrade mediante pagamento da diferença para a Área VIP.
Fui informada de que isso não seria possível, sendo orientada a adquirir novos ingressos integrais.
Mesmo explicando a situação, inclusive o deslocamento de São Paulo até Fortaleza para vivenciar o evento, não houve qualquer flexibilidade por parte da equipe.
Ainda assim, considerando se tratar de uma experiência pontual, optei por adquirir dois novos ingressos VIP, no valor de R$350 cada (total de R$700), pagos integralmente à vista, já que não havia opção de parcelamento.
Ressalto que esse ponto torna a situação ainda mais sensível, pois exige um esforço financeiro imediato e elevado, sem possibilidade de diluição do valor, o que foi desconsiderado mesmo diante da tentativa de diálogo no local.

Além disso, para realizar a compra, precisei sair do evento até a bilheteria externa.
Antes de sair, conversei com a supervisora da equipe de segurança, que estava presente no local, e ela visualizou claramente que eu e minha companhia estávamos com bebidas adquiridas dentro do evento (duas águas e duas cervejas).
Após a compra dos novos ingressos, ao retornarmos, fomos impedidas de entrar com os itens. Mesmo após explicarmos que haviam sido comprados no interior do evento e mesmo com a própria supervisora tendo presenciado nossa saída com esses itens em mãos.
A abordagem foi ríspida, com elevação de tom, sem abertura para diálogo. Ao solicitarmos apoio de outro responsável, a supervisora afirmou, de forma impositiva, que era a responsável pela decisão naquele momento.
Fomos obrigadas a descartar as bebidas (inclusive cervejas adquiridas por R$18 cada) para então conseguir prosseguir.
Apenas após a intervenção de outro colaborador (que foi educado e solícito) conseguimos retornar com as garrafas de água. No entanto, nesse momento, as demais bebidas já haviam sido descartadas.
Toda essa situação gerou um constrangimento público desnecessário, com exposição diante de outras pessoas, tornando a experiência ainda mais desagradável.

Reforço que meu objetivo com este contato não é apenas relatar insatisfação, mas buscar uma resolução justa diante de comunicação que permitiu interpretação ambígua sobre os setores, experiência incompatível com a expectativa gerada, ausência de alternativa razoável de solução no local, impacto financeiro relevante (compra de novos ingressos à vista) e abordagem inadequada por parte da equipe de segurança.

Diante do exposto, solicito a gentileza de avaliação para o ressarcimento da diferença entre os ingressos adquiridos (FRONT VIP), no total de R$476 e o ressarcimento dos valores referentes às bebidas descartadas.

Reforço que tenho interesse genuíno em manter uma relação positiva com a marca, principalmente por toda a admiração que tenho pelo trabalho de vocês e pela forma como constroem seus projetos.
Sei que a 30PRAUM é uma empresa que busca constantemente evoluir e entregar experiências cada vez melhores, e justamente por isso me senti à vontade para trazer esse relato com transparência.
Entendo que ouvir o cliente faz parte desse processo de evolução contínua, e não tenho dúvidas de que vocês reconhecem a importância desse tipo de feedback como oportunidade de melhoria.
Reitero que este contato é feito com respeito e abertura para uma resolução amigável.
No entanto, caso não seja possível chegar a um acordo por este canal, pretendo registrar formalmente a situação junto aos órgãos de defesa do consumidor, com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à clareza de informação e à adequada prestação de serviço.
Acredito, sinceramente, que não serio necessário chegar a esse ponto.
Fico à disposição para envio de comprovantes, registros e demais evidências que auxiliem na análise.