30PRAUM AGENCIAMENTO & PRODUCAO

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Caucaia - CE

01/05/2026 às 12:10

ID: 247463593

Participei de um evento no dia 25 de abril de 2026 (Plantão Festival), no qual fui obrigada a utilizar exclusivamente o cartão da plataforma Zig para realizar consumos, mediante recarga prévia de valores.

Durante o evento, realizei recargas no cartão e efetuei consumos normalmente. No entanto, próximo ao final, realizei nova recarga acreditando que ainda haveria opções de alimentação disponíveis, o que não ocorreu, restando apenas bebidas, que não eram do meu interesse.

Ao questionar um funcionário no bar do evento, fui informada de que poderia solicitar reembolso posteriormente, desde que devolvesse o cartão ao final do evento, o que foi feito.

No momento da devolução, às ***** (tenho registro fotográfico do cartão com esse horário), eu já não estava mais em posse do mesmo. Contudo, ao acessar posteriormente o aplicativo, verifiquei que foram realizadas compras às *****, totalizando o consumo de seis refrigerantes, transações estas que não reconheço, pois já havia devolvido o cartão ao estabelecimento. Fui honesta ao devolver o cartão que não era meu, esperando a mesma honestidade dos funcionários e empresas envolvidas, absurdo!

Além disso, houve cobrança de taxa obrigatória para utilização do cartão (sem aviso prévio), sendo oferecido um "reembolso" em produto de valor inferior ao pago, gerando prejuízo adicional.

Ressalto que tentei contato com a empresa por diversos canais (aplicativo, e-mail e redes sociais), o único retorno que tive foi pelo sac da 30, que afirmaram não ter nenhum envolvimento pois era responsável somente por reclamações da loja oficial, prática ignorando meu pedido de ajuda e meu depoimento do acontecido. Isso também é outro ponto que deixa muito a desejar, não tem nenhuma forma de entrar em contato com a empresa, então tive que colocar no reclame aqui e no procon.
A Zig respondeu minha reclamação também afirmando que não seria responsável pelo acontecimento, o que é muito contraditório, sinto que nenhuma das empresas querem se responsabilizar pelo prejuízo que eu tive, e vou ser obrigado e tomar outras medidas.

O que era pra ser um momento legal e inesquecível, virou uma péssima experiência, como fã da 30, fico muito decepcionado com esse tipo de atitude e "suporte" ao cliente.

Diante do exposto, solicito:
Estorno integral das compras realizadas indevidamente após a devolução do cartão; * Reembolso do saldo remanescente não utilizado;

Restituição de valores cobrados de forma indevida (taxa e diferença não compensada);

Considerando a falha na prestação do serviço e a ausência de suporte adequado, aguardo solução com a maior brevidade possível.

Tenho vários prints e provas que confirmam minhas informações, mas o reclame aqui só permite 3 arquivos.