Enviaram o documento para o número errado e não querem efetuar o reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2024 às 10:33
ID: 185092863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/03 foi feito um pix no valor de R$ 15,00 para que fosse entregue a averbação em minha residência, conforme anexo, o endereço informado por mim, estava correto.
Todavia, o responsável pelo envio do documento não se atentou ao número da casa e acabou colocando o número incorreto, deste modo, os correios não conseguiu localizar o endereço (número inexistente) e minha correspondência acabou voltando e sendo necessário a retirada pessoalmente.
Atente-se que o cartório não aguardou o retorno da confirmação de endereço (meu e-mail não chega notificação de nova mensagem) e enviou mesmo assim.
Solicito o reembolso do valor pago, uma vez que houve a necessidade da locomoção para um outro bairro para a retirada do item (todas as informações estão em anexo).
Obs: Não pude esperar o retorno do documento ao cartório, visto que necessitava com urgência para a alteração dos meus documentos e ao ligar no cartório, disseram que não era possível o reembolso, uma vez que o documento não retornou.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:58
Prezado cliente, boa tarde.
Esclarecemos que a presente reclamação não foi respondida à época dos fatos em razão do gerenciamento administrativo anterior desta conta no Reclame Aqui. Com a nova gestão administrativa, foram implementadas melhorias nos processos internos e no acompanhamento dos canais de atendimento, incluindo o monitoramento contínuo das manifestações registradas nesta plataforma, com o objetivo de aprimorar a comunicação e o atendimento ao usuário.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 12:42
Ainda quero o meu reembolso de direito.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 11:23
O 31o. Cartório SP, entrou em contato com a usuária pelo WhatsApp e aguarda retorno.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 11:33
Até a presente data, o cartório não entrou em contato.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 12:54
O 31o. Cartório SP realizou tentativa de contato com a consumidora via WhatsApp no dia 11/02/2026, utilizando o número por ela informado.
Na presente data, foi também encaminhado um e-mail para continuidade do atendimento.
Permanecemos no aguardo de retorno para a solução da demanda.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 15:23
Prezada,
Informamos que o 31o. Cartório SP entrou em contato e a questão apresentada nesta reclamação foi resolvida.
Diante disso, consideramos a demanda encerrada.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 15:35
No dia 13/02 o cartório seguiu com a devolução do valor mediante a Pix.
Agradeço pela atenção e por ter sido finalizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9