Péssimo Atendimento

Boa tarde senhora Raiane
Vejo que o atendimento da sua solicitação aqui no cartório ficou a desejar, antecipadamente pedimos desculpa pelo desconforto causado.
Quanto ao atendimento da ligação, por vezes de fato acredito que a recepcionista possa se confundir encaminhando a ligação para um setor que não trate diretamente do assunto, que no caso seria um pedido de certidão pelo sistema CRC, ou seja, de cartório para cartório, e isso levou a um inicial descontentamento.
Num segundo momento, informo que quando recebemos uma ligação, por vezes também estamos atendente algum cliente presencialmente no balcão, o que acaba fazendo com que a ligação tenha que esperar um pouco para ser atendida, o que podemos melhorar.
Já quanto ao fato de estar marcado para retirar a certidão em determinado dia e ainda não estar pronta, infelizmente temos muito pouco a fazer, esses pedidos de certidões que pertencem a outro cartório, enquanto o de origem não conclui o pedido tudo o que nos resta é esperar, não temos como adiantar o pedido, as vezes acaba passando um pouco do prazo previsto, mas é de se reconhecer que outras vezes também ocorre de estar disponível muito antes do informado.
Quanto a cordialidade do atendimento, acredito que no seu caso em questão, pelo desgaste natural que ocorreu na ligação acabou por ficar de um modo protocolar, talvez sem muita empatia, o que de fato reconheço não é agradável.
Com isso, procuraremos internamente pontuar essas questões para que não ocorram e que o atendimento possa de fato atender sendo o mais agradável possível.
Atenciosamente
Emir Xavier de Oliveira
Oficial e Tabelião Interino 31 Subdistrito - Pirituba