Maretour Turismo

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Curitiba - PR

23/06/2026 às 21:16

ID: 252193605

Agência recebeu o valor integral da viagem, não pagou os fornecedores e nos deixou sem suporte durante as férias

Contratamos e pagamos integralmente um pacote de viagem com esta agência em abril, incluindo hospedagem, passeios, traslados e transfer para Barreirinhas. Possuímos todos os comprovantes de pagamento realizados via boleto, modalidade que, inclusive, foi oferecida pela própria agência.

Ao chegarmos a São Luís no dia 09/06, iniciamos uma verdadeira sequência de transtornos. No hotel, fomos informados de que a hospedagem não havia sido paga pela agência. Além disso, não recebemos informações sobre os passeios contratados, transfer para Barreirinhas e demais serviços que faziam parte do pacote.

Tentamos contato diversas vezes com a agência por telefone e mensagens, porém não tivemos o suporte necessário. As ligações não eram atendidas e as mensagens não eram respondidas. Ficamos completamente desamparados em uma viagem que deveria ser um momento de lazer e descanso.

A situação se agravou quando entramos em contato com o hotel da próxima cidade e fomos informados de que apenas parte da hospedagem havia sido paga. Diante disso, fomos obrigados a desembolsar novamente valores para garantir hospedagem, transfers e passeios que já haviam sido pagos anteriormente à agência.

Temos todos os comprovantes dos pagamentos realizados à agência, bem como dos gastos extras que fomos obrigados a assumir devido ao não cumprimento do contrato. Encaminhamos toda a documentação à empresa, incluindo comprovantes de hotéis, passeios e traslados pagos por nós durante a viagem.

Além de não solucionar o problema, a agência se recusa a ressarcir os valores gastos. Para piorar, recebemos mensagens do responsável pela empresa fazendo acusações infundadas sobre supostos débitos de nossa parte e afirmando que quem paga por boleto não tem nome na praça, uma declaração extremamente desrespeitosa e sem qualquer fundamento, principalmente considerando que o próprio método de pagamento foi disponibilizado pela agência.

Estamos diante de uma situação grave, que nos causou prejuízo financeiro, desgaste emocional e a frustração de uma viagem que foi planejada e paga com antecedência.

Exigimos:

* O ressarcimento integral de todos os valores que fomos obrigados a pagar novamente durante a viagem;
* O cumprimento das responsabilidades assumidas pela agência;
* Uma resposta formal e imediata sobre os prejuízos causados.

Não recomendamos esta agência até que assuma seus erros, indenize os clientes prejudicados e demonstre respeito pelos consumidores.

Possuímos contratos, comprovantes de pagamento, comprovantes dos gastos extras, mensagens e registros das tentativas de contato, que comprovam todos os fatos relatados.