Produto não recebido apesar de constar como entregue no rastreio
Resolvido
Pouso Alegre - MG
20/04/2026 às 07:58
ID: 246473335
Fiz uma compra e pelo código de rastreio pelo pelos indicativos pelas pelas informações do rastreio disse que já foi entregue no dia 16 às 4h01 minuto porém ao analisar todas as câmeras de segurança da minha casa que dão acesso à rua não houve entregue de nenhum pacote nessa data nem na minha casa nem nos vizinhos
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:32
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Sou a Ana e vou cuidar do seu caso.
Recebemos também a sua mensagem pelo Instagram hoje e na ocasião, estávamos aguardando o número do pedido para entender melhor o ocorrido. Porém, localizamos a sua compra pelos dados informados aqui e já verificamos a situação.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Identificamos que houve uma inconsistência na atualização do rastreio pela transportadora J&T Express, possivelmente um erro sistêmico, pois o pedido ainda está dentro do prazo de entrega informado no momento da compra, com previsão até o dia 22/04.
De toda forma, já abrimos um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido com prioridade. Em casos como esse, normalmente a entrega é concluída nas próximas 48 horas ou a transportadora realiza uma verificação no local para confirmar onde a encomenda foi direcionada.
Seguimos acompanhando de perto e permaneceremos à disposição até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Ana.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 09:37
Experiência foi excelente, pois ao relatar meu problema o retorno foi rápido e bem explicado. Gerando mais segurança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10