32º Cartório Notas e Registro Civil

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São Paulo - SP

24/03/2026 às 11:35

ID: 244160871

Prezados, estou há tempos tentando resolver uma solicitação junto ao Cartório do Largo do Socorro, sem qualquer solução efetiva, apesar de inúmeras tentativas de contato e acompanhamento. Trata-se de um procedimento simples, que depende exclusivamente da correta abertura e acompanhamento de um protocolo para envio ao cartório do Rio de Janeiro, responsável pela continuidade do processo.

Abaixo, segue a cronologia dos fatos:
05/02/2026 - Foi realizado protocolo junto ao Cartório do Largo do Socorro para envio da solicitação ao cartório do Rio de Janeiro. Esse procedimento foi feito pelo meu pai, o Sr. ***** (90 anos), pessoalmente.
06/02/2026 - O cartório do Rio de Janeiro analisou o pedido e encaminhou devolutiva ao Cartório do Largo do Socorro solicitando providências para continuidade do processo.
Fevereiro inteiro - Não houve andamento, retorno ou qualquer tipo de comunicação.
Início de março/2026 - Segundo informação do próprio cartório do Rio de Janeiro, o protocolo foi automaticamente baixado por ausência de resposta do Cartório do Largo do Socorro.

Ou seja, o processo foi simplesmente abandonado sem qualquer acompanhamento.

02/03/2026 - Após insistência, foi informado pelo Cartório do Largo do Socorro o número de protocolo *****.
Após essa data - O cartório do Rio de Janeiro informou que não localiza esse número de protocolo em seu sistema, e que não há procedimento vinculado ao Cartório do Largo do Socorro em nome do meu pai.
19/03/2026 - O Cartório do Largo do Socorro informou que iria cancelar o protocolo antigo (que já sabemos que foi arquivado pela falta de retorno) e reenviar o processo ao Rio de Janeiro.
20/03/2026 - Em contato telefônico, a funcionária Cláudia garantiu que um novo protocolo seria aberto na mesma data e que enviaria o número do novo protocolo.
Até o momento - O cartório do Rio de Janeiro confirma que não recebeu qualquer novo protocolo, e sigo sem qualquer retorno efetivo, mesmo após ligação e várias trativas via e-mail.

Diante disso, fica evidente:

Falta de acompanhamento de um protocolo já existente;
Perda ou inconsistência de informações prestadas ao cliente;
Inércia diante de uma devolutiva formal do cartório responsável;
Descumprimento de prazo informado diretamente por telefone;
Ausência total de retorno sobre o protocolo.

Importante ressaltar que toda a documentação foi apresentada e que o jurídico do cartório do Rio de Janeiro está apenas aguardando o protocolo para dar continuidade.

Meu pai tem 90 anos, o que torna essa demora ainda mais grave.

Neste momento, a situação é simples: ou o Cartório do Largo do Socorro informa imediatamente o número correto de um protocolo válido, ativo e efetivamente encaminhado ao cartório do Rio de Janeiro, ou formaliza, por escrito, que não dará continuidade ao processo. O que não pode acontecer é o cliente permanecer aguardando sem qualquer posicionamento, após quase 60 dias de tratativas.