321 Bank não libera margem e não retira dívida da carteira de trabalho após quitação antecipada de empréstimo consignado.

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise dos registros da operação, verificamos que a quitação antecipada foi devidamente recebida e a baixa da operação passou pelo fluxo operacional aplicável. Após o recebimento do pagamento, a instituição realiza a identificação e processamento do valor, procedimento que pode levar em torno de 10 dias. Concluída essa etapa, a informação referente à baixa é encaminhada aos sistemas responsáveis pela atualização do vínculo consignado, não sendo a alteração na Carteira de Trabalho Digital realizada de forma instantânea pelo banco.

Esclarecemos que a atualização da operação e da margem na Carteira de Trabalho Digital depende do processamento realizado pelo Dataprev, que possui prazo operacional próprio, podendo levar até 30 dias para que a informação seja efetivamente refletida na plataforma. Assim, o fato de o contrato permanecer temporariamente visível na CTPS Digital após a quitação não significa que a instituição tenha deixado de realizar a baixa. A informação pode permanecer em processamento durante a sincronização dos sistemas envolvidos na modalidade.

No caso concreto, inclusive, quando nossa equipe realizou o contato após o registro desta manifestação, a análise e o processamento pelo Dataprev já haviam sido concluídos, de modo que a situação já se encontrava regularizada no fluxo operacional. Portanto, não foi identificada retenção indevida da margem ou ausência de providência por parte do 321Bank, mas apenas o cumprimento das etapas necessárias entre a quitação, a identificação do pagamento e a atualização pelos sistemas oficiais.

Reforçamos que a instituição acompanhou a operação e adotou as providências cabíveis dentro dos prazos aplicáveis, permanecendo à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.