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Prezado.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos qualquer transtorno inicial.

Após análise detalhada, identificamos que a solicitação referente ao seu contrato foi devidamente tratada por nossos canais oficiais e encontra-se totalmente concluída, com os ajustes e esclarecimentos realizados de forma transparente e dentro dos prazos regulamentares, com valores correspondentes ao arrependimento já confirmado em sua conta bancária.

Esclarecemos que, no momento da contratação do Crédito do Trabalhador é exibida ao cliente a opção de proteção financeira em caso de desemprego, produto adicional opcional e independente. Essa opção é apresentada de forma destacada e somente é incluída após a seleção e confirmação expressa do contratante dentro do fluxo de assinatura digital.

Nos registros da sua operação, verificamos que o termo de proteção foi confirmado digitalmente por meio de assinatura eletrônica, com todos os campos de aceite visíveis antes da conclusão da assinatura do contrato, o que garante rastreabilidade, validade jurídica e total aderência às normas do Banco Central do Brasil.

De toda forma, ao recebermos sua manifestação, prestamos atendimento imediato, realizamos as devidas verificações de segurança e seguimos com o procedimento de arrependimento e cancelamento do termo de proteção, conforme direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O valor correspondente foi integralmente estornado e creditado em sua conta, conforme confirmado durante o encerramento do atendimento.

Reforçamos que o 321bank atua em total conformidade com as normas do Banco Central do Brasil, do Código de Defesa do Consumidor, assegurando liberdade de escolha, clareza das informações contratuais e segurança jurídica em todas as etapas da contratação.

Nosso compromisso é com um atendimento ético, humano e resolutivo. Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais:

SAC: 0800 321 0321 (segunda a sexta, das 9h às 18h)
WhatsApp verificado: 51 2640 0321
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: [email protected]
Site: www.321bank.com.br

Atenciosamente,