Cobrança indevida de empréstimo não refletida na carteira de trabalho e dificuldade de contato.

Prezada,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise dos registros, verificamos que as parcelas mencionadas foram descontadas pela empresa empregadora, porém o desconto realizado em folha não significa que o valor seja imediatamente recebido e identificado pelo *****. No fluxo do Crédito do Trabalhador, a empresa realiza o desconto no início do mês e posteriormente efetua o repasse dos valores, normalmente após o dia 21, para que então sejam processados e identificados pela instituição. Somente após essas etapas as informações são encaminhadas aos sistemas responsáveis pela atualização da Carteira de Trabalho Digital, sendo que o Dataprev possui seu próprio prazo operacional para refletir os pagamentos e atualizar as informações na CTPS. Dessa forma, a ausência imediata das parcelas como pagas na carteira não significa que os valores não tenham sido repassados ou que a instituição esteja deixando de realizar o processamento.

Também verificamos a situação relacionada à margem consignável e identificamos que a cliente estava com dificuldade para realizar uma nova operação. Esclarecemos que o Dataprev realiza as atualizações e ajustes de margem dentro do fluxo próprio da modalidade, inclusive com processamento após o período do dia 20, razão pela qual a disponibilidade da margem pode não ocorrer imediatamente após o desconto ou pagamento de uma parcela. Após a atualização dos sistemas, uma nova tentativa de operação poderá ser realizada. Ressaltamos que a situação segue o fluxo operacional do Crédito do Trabalhador e que as informações dependem da sincronização entre os sistemas envolvidos, não havendo, portanto, qualquer recusa ou omissão do ***** em reconhecer os pagamentos realizados. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por nossos canais oficiais.