Dificuldade na antecipação de parcelas e cancelamento de seguro em empréstimo consignado.

Question

Sou titular do contrato de empréstimo n *****, modalidade Crédito do Trabalhador (CLT).

Estou enfrentando dificuldades para exercer direitos previstos contratualmente. Tenho tentado realizar a antecipação/amortização de parcelas, porém os canais disponibilizados pela instituição apresentam erro e não consigo obter suporte efetivo para concluir a operação ou receber orientações adequadas.

O contrato prevê expressamente a possibilidade de liquidação antecipada com redução proporcional dos juros, bem como o fornecimento das informações necessárias para esse procedimento. Apesar das tentativas de contato, não obtive atendimento satisfatório nem acesso ao cálculo atualizado do saldo devedor.

Além disso, solicito o cancelamento do Seguro Prestamista vinculado ao contrato, contratado no valor de R$ 291,25, bem como a análise da restituição proporcional do prêmio referente ao período não utilizado da cobertura.

Dessa forma, solicito:

1. Disponibilização do saldo devedor atualizado;
2. Liberação de canal funcional para antecipação/amortização das parcelas;
3. Fornecimento da memória de cálculo para liquidação antecipada;
4. Cancelamento do Seguro Prestamista;
5. Análise e informação do valor da restituição proporcional do seguro, se aplicável;
6. Envio de resposta formal contendo os protocolos e as providências adotadas.

Registro minha insatisfação com a ausência de suporte adequado para uma operação vinculada ao Crédito do Trabalhador (CLT), especialmente considerando que estou buscando antecipar o pagamento da dívida e cancelar um produto acessório opcional, sem encontrar meios efetivos para exercer esses direitos.