Empréstimo CLT não baixado e falta de retorno sobre a baixa

Prezada,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Após análise dos registros, verificamos que a quitação do seu contrato foi realizada em 13/08/2026 e que o pagamento segue o fluxo normal de processamento da modalidade. Após o pagamento, é necessário aguardar a identificação e processamento do valor pela instituição, etapa que pode levar, em média, até 10 dias. Somente após essa identificação são realizadas as providências necessárias para a baixa da operação nos sistemas responsáveis pela consignação.

Esclarecemos que a atualização da informação na Carteira de Trabalho Digital não é realizada diretamente pelo 321Bank. Após a conclusão da baixa pela instituição, os dados são encaminhados para processamento junto à plataforma responsável, sendo o Dataprev responsável pela atualização e disponibilização dessas informações na CTPS Digital. O Dataprev possui seu próprio prazo operacional para refletir a baixa no aplicativo, motivo pelo qual a informação pode permanecer temporariamente visível mesmo após a quitação e o processamento da operação pelo banco.

Ressaltamos ainda que, durante esse período, nossa equipe acompanhou a solicitação e prestou os retornos necessários, não havendo ausência de tratativa por parte da instituição. A atualização da CTPS depende, portanto, das etapas de processamento e sincronização dos sistemas envolvidos, não sendo possível exigir que a informação seja alterada instantaneamente após o pagamento.

Dessa forma, a quitação foi devidamente registrada e o procedimento de baixa segue o fluxo operacional aplicável, com a posterior atualização da Carteira de Trabalho Digital pelo Dataprev. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.