Estorno incorreto de compra devolvida
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 12:49
ID: 249599637
Fiz a minha primeira compra na 333Obra e tive uma experiência ruim. Primeiro a compra foi dividida em 2 lojas diferentes, até aí tudo bem. A primeira loja cobrou 300,00 de frete e a segunda não havia frete. A primeira loja chegou com o pedido incompleto e não aceitei a entrega. O pedido foi cancelado e recebi um estorno parcial, ou seja, sem o frete. Além disso houve uma segunda cobrança em meu cartão além da compra realizada com o valor deduzido da primeira loja e um estorno parcial, sem o frete. Ou seja, me cobraram 3x a mesma compra e ainda ficaram com o valor do frete no estorno, enfim uma bagunça total.
Anexo todos os documentos que comprovam o que estou falando.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:38
Olá Claudio,
Muito obrigado pelo seu contato e por compartilhar sua experiência, ela é extremamente importante para nós!
Conforme nosso contato pelo WhatsApp houve um erro sistêmico que ocasionou na divisão incorreta dos valores de cada loja, o problema foi corrigido e o estorno parcial foi realizado corretamente, permanecendo somente a cobrança referente ao material que foi entregue.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, passamos durante o contato que não foi feita nenhuma cobrança duplicada. Deixamos os canais para você validar a informação e qualquer irregularidade é só nos acionar, estamos à disposição para apoia-lo.
Atenciosamente,
Equipe 333Obra.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 17:09
Atendimento top, mas só depois do reclameaqui. Poderia aplicar o mesmo atendimento antes de chegar aqui e evitar maiores transtornos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10