Indignação com curso online: dificuldade no cancelamento e reembolso negado por empresa enganosa

Sra Marta !Sentimos muito que sua experiência inicial não tenha sido como esperada. Nosso objetivo é que todos os alunos comecem seus estudos da forma mais fluida possível.
Gostaríamos de esclarecer que, embora o pagamento via PIX costume ter liberação imediata, eventuais instabilidades no sistema de integração com a plataforma podem gerar pequenos atrasos. Verificamos que o suporte foi acionado após 3 dias e, prontamente, buscamos auxiliá-la.

Eu solicitei o reembolso e quero meu dinheiro de volta isso está previsto no código de defesa do consumidor não importa o motivo o consumidor por lei tem o prazo de 7 dias para devolver o produto e eu quero meu dinheiro de volta pq eu cumprir tudo o que foi pedido só não fiz o que não era possível fazer pq o curso só constava para assistir na plataforma para cancelar para mim nem constava, as respostas de vocês só pode ser robô tudo repetido se vcs mesmo dizem que eu solicitei em três dias como eu até provei pelo e-mail e vocês até confirmam pq eu ainda não recebi o meu reembolso?

Fui retirada de todos os grupos suporte do curso quero meu dinheiro de volta R$ 199,00 e ainda fui excluída do grupo de suporte de alunas,quero meu dinheiro de volta solicitei o estorno com três dias aonde, está o caráter das pessoas eu estou reivindicando o meu direito !

Quero o estorno solicitado e confirmando pela empresa que foi solicitado me arrependi não quero fazer o curso mais se não resolver por aqui vou tomar outras medidas, ontem a hora que eu mandava mensagem aqui fui excluída do grupo de suporte a alunas, que é uma das promessas do curso, EU NÃO QUERO MAIS JÁ SOLICITEI O ESTORNO TRÊS DIAS APÓS A COMPRA!

Quero meu dinheiro de volta cadê o reembolso defendido pelo código de defesa do consumidor?

Olá, Márta, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência inicial não tenha sido como esperada. Nosso objetivo é que todos os alunos comecem seus estudos da forma mais fluida possível.
Gostaríamos de esclarecer que, embora o pagamento via PIX costume ter liberação imediata, eventuais instabilidades no sistema de integração com a plataforma podem gerar pequenos atrasos. Verificamos que o suporte foi acionado após 3 dias e, prontamente, buscamos auxiliá-la.
Como o curso é hospedado em uma plataforma externa, o processo de estorno deve ser solicitado diretamente por lá em até 7 dias, para garantir a segurança dos seus dados financeiros. Enviamos essas orientações por e-mail e WhatsApp assim que você manifestou o interesse.

Mentira sua, eu recebi o acesso pelo whatsapp porém eu já havia desistido comprei o curso no dia 20/04 mandei várias mensagens para vocês e como cansei da enrolação eu pedi estorno do dinheiro depois que você mandou o acesso porém eu já tinha desistido então entrei no curso no acesso do suporte mandei um email solicitando o cancelamento isso aconteceu três dias após a compra,o que me garante ela defesa do consumidor para o ressarcimento estorno do valor,não abro mão do estorno!