Reclamação sobre curso de peptídeos: acesso demorado e sem estorno após desistência
Resolvido
Divinópolis - MG
30/04/2026 às 22:35
ID: 247437415
Fiz um compra de um curso de pepitidios, via Pix atrás de um grupo de WhatsApp das futuras alunas dela, ela deu duas formas de pagamento via Pix ou cartão optei por via Pix no valor de 199,00 , porem passou dois dias para me forornecer o acesso ao curso aí eu desisti chamei no suporte do WhatsApp mas custaram me responder então entrei no curso e criei um email para o suporte no curso que me responderam mas, não fizeram nada o e-mail foi encaminhado ao suporte do curso no dia 23 a compra realizada no dia 20 então estava dentro do prazo de. Válide ,garantida pelo código do consumidor mas até hoje nada do estorno então vim aqui. Como uma forma de resolver
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 08:28
Olá, Márta, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência inicial não tenha sido como esperada. Nosso objetivo é que todos os alunos comecem seus estudos da forma mais fluida possível.
Gostaríamos de esclarecer que, embora o pagamento via PIX costume ter liberação imediata, eventuais instabilidades no sistema de integração com a plataforma podem gerar pequenos atrasos. Verificamos que o suporte foi acionado após 3 dias e, prontamente, buscamos auxiliá-la.
Como o curso é hospedado em uma plataforma externa, o processo de estorno deve ser solicitado diretamente por lá em até 7 dias, para garantir a segurança dos seus dados financeiros. Enviamos essas orientações por e-mail e WhatsApp assim que você manifestou o interesse.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 21:17
O curso não consta na plataforma para ser cancelado entre os demais que estão lá eu encaminhei para o suporte dentro da plataforma três dias após a compra e pelo código de defesa do consumidor e meu direito o estorno uma vez que as únicas opções que eu tive foi o suporte dentro da plataforma, ao qual eu solicitei o estorno pela insatisfação de não ter recebido o acesso ao curso de forma rápida e só recebi pq implorei pelo WhatsApp no suporte quando vocês foram vender o curso
Isso é propaganda enganosa dizer que se a pessoa quiser canselar sendo que vocês não cumprem com o estorno quero meu dinheiro de volta !
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 20:14
Quero o estorno do dinheiro garantido pelo código de defesa do consumidor
Réplica da empresa
03/05/2026 às 20:18
Olá, Márta, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência inicial não tenha sido como esperada. Nosso objetivo é que todos os alunos comecem seus estudos da forma mais fluida possível.
Gostaríamos de esclarecer que, embora o pagamento via PIX costume ter liberação imediata, eventuais instabilidades no sistema de integração com a plataforma podem gerar pequenos atrasos. Verificamos que o suporte foi acionado após 3 dias e, prontamente, buscamos auxiliá-la.
Como o curso é hospedado em uma plataforma externa, o processo de estorno deve ser solicitado diretamente por lá em até 7 dias, para garantir a segurança dos seus dados financeiros. Enviamos essas orientações por e-mail e WhatsApp assim que você manifestou o interesse.
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 21:00
Ela não me devolveu o estorno mesmo solicitando com três dias após a compra do curso
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:24
O reembolso foi feito hoje, feito pq eu insisti por aqui, mas me deu muita dor de cabeça e amolação depois de 14 dias, mesmo o pedido feito dentro da plataforma do suporte do curso disseram que vão me processar aí já é outra etapa !Só tenho a agradecer a aos parceiros do Reclame aqui por intermediar essa negociação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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