Atraso na entrega de envio urgente para casamento com alegação de descaso e possível ação judicial

Olá, Eliane. Tudo bem?

Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos profundamente o transtorno causado, especialmente considerando a importância do envio para um evento tão significativo como um casamento.

Conforme verificação detalhada no sistema oficial dos Correios, o objeto foi postado em 05/12/2025 às 18:06 em São Paulo/SP, dentro do prazo informado. Desde então, o status atualizado é:

11/12/2025 às 15:34 Objeto em transferência a partir da Agência dos Correios em São Paulo/SP para Unidade de Tratamento

Status atual Objeto ainda não chegou à unidade. Por favor, aguarde.

É importante esclarecer que a Log Poste atua como agente de pré-postagem, realizando a intermediação do envio, emissão de etiqueta e despacho junto aos Correios. Após a postagem, todo o transporte, prazos, atualizações de rastreamento e eventuais atrasos passam a ser de responsabilidade exclusiva dos Correios, que são um órgão público federal.

Mesmo se tratando de um serviço expresso (SEDEX), os prazos informados pelos Correios são estimativas, podendo sofrer variações por fatores operacionais internos da estatal, como fluxo logístico, triagem e transporte entre centros de tratamento. Essas ocorrências, infelizmente, fogem ao controle de qualquer agência parceira.

Diante da situação, informamos que:

O envio foi realizado corretamente e dentro do fluxo operacional previsto

O objeto não consta como extraviado, apenas em transferência

Já orientamos a abertura de manifestação diretamente nos Correios para priorização da análise do caso, procedimento necessário quando há atraso operacional

Seguimos acompanhando o rastreio e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance como intermediadores, reforçando que não há descaso, mas sim uma limitação operacional inerente ao serviço público de transporte postal.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e suporte ao cliente, e esperamos que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Log Poste

A empresa me bloqueou no Instagram, me impedindo de ter atendimento e conseguir acompanhar o desdobramento do meu caso. Eu contratei a referida empresa e não os Correios, logo, quaisquer responsabilidades são da LOG EXPRESs e sua relação comercial com os correios não me interessam. Essa resposta tem efeitos de notificação extrajudicial, haja vista que se não houver a devolução do valor pago ingressarei com um pedido de danos morais!
O bloqueio nas redes sociais só demostram o despreparo, ineficiência e amadorismo da referida empresa que não presta o serviço de qualidade

Olá, Eliane.

Registramos sua nova manifestação e é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

1 - Sobre o suposto bloqueio no Instagram
A Log Poste não realiza atendimento oficial por redes sociais, tampouco utiliza Instagram como canal de suporte, acompanhamento de envios ou resolução de ocorrências.
Nosso atendimento ocorre exclusivamente pelos canais formais, como WhatsApp oficial, e-mail e plataformas institucionais, justamente para garantir rastreabilidade e segurança das informações.
Eventuais restrições em redes sociais não configuram negativa de atendimento, uma vez que o suporte sempre esteve disponível pelos canais corretos.

2 - Sobre a responsabilidade pelo transporte
A Log Poste atua como intermediadora e agente de pré-postagem, realizando a emissão da etiqueta, orientação e despacho do objeto.
Após a postagem, o transporte, prazos, movimentação e entrega são de responsabilidade exclusiva dos Correios, empresa pública federal responsável pela logística postal no Brasil.

Essa condição consta nos termos do serviço, amplamente utilizados por todo o mercado logístico, e está em conformidade com a legislação vigente e com a prática do setor.

3 - Sobre o status do objeto
Conforme rastreamento oficial dos Correios:

O objeto foi postado corretamente em 05/12/2025

Encontra-se em transferência interna, não constando como extraviado

Não há registro de perda ou dano até o momento

Ou seja, trata-se de atraso operacional dos Correios, situação que infelizmente pode ocorrer mesmo em serviços expressos, conforme previsão contratual da própria estatal.

4 - Sobre reembolso e alegação de danos morais
Enquanto o objeto estiver sob posse e fluxo logístico dos Correios, sem caracterização de extravio definitivo ou falha operacional da Log Poste, não há base legal para reembolso ou indenização, conforme entendimento consolidado do setor e da jurisprudência.

Ainda assim, reforçamos que:

Já orientamos a abertura de manifestação junto aos Correios

Seguimos acompanhando o rastreio

Permanecemos disponíveis pelos canais oficiais para qualquer suporte cabível

Reiteramos que não houve descaso, bloqueio de atendimento ou falha na prestação do serviço contratado por parte da Log Poste.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro dos limites legais e operacionais do serviço.

Atenciosamente,
Equipe Log Poste

Por gentileza encaminhem evidências no qual possuem a minha ciência ou concordância da responsabilidade do envio e guarda pelos correios. Por gentileza expliquem o número de rastreio constante no comprovante da referida empresa ser inexistente.

A relação comercial da log poste com os correios é uma responsabilidade da log poste com os correios. Chega ser um absurdo. O cúmulo da falta de respeito, conhecimento e profissionalismo me pedirem para abrir um chamado junto aos correios.
Eu contratei vocês! Paguei vocês! A responsabilidade é de vocês
Faço questão de anexar os comprovantes de comentários apagados. Do bloqueio no Instagram ao pedido de danos morais. Que o processo sirva para que vcs aprendam a trabalhar mais e a mexer menos no chat [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Eliane.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os pontos levantados de forma objetiva e documentada:

Sobre a ciência e concordância do serviço

A contratação do serviço ocorreu mediante emissão de etiqueta e postagem realizada por agente parceiro autorizado log poste, conforme comprovante entregue no ato do envio.

Consta no comprovante de postagem da Log Poste, anexado à presente manifestação, a transportadora responsável pelo envio selecionada no momento do atendimento, estando a prestação do serviço em conformidade com as práticas usuais do setor logístico.

O comprovante de postagem identifica a transportadora responsável

O rastreio segue padrão da transportadora, não sendo um sistema próprio da Log Poste

A ciência do consumidor decorre da própria natureza do serviço contratado, amplamente utilizada no mercado logístico.

Sobre o número de rastreio

O código de rastreamento informado no comprovante é válido e vinculado à transportadora responsável pelo transporte.

O rastreio:

É atualizado exclusivamente pelos sistemas da transportadora

Pode apresentar períodos sem atualização durante transferência interna ou triagem

Não caracteriza inexistência do objeto ou falha da intermediadora

No momento, o objeto não consta como extraviado, mas sim em fluxo operacional.

Sobre a abertura de manifestação junto à transportadora

A solicitação de abertura de manifestação junto à transportadora não é transferência de responsabilidade, mas sim o procedimento correto e necessário para análise de atrasos ou ocorrências logísticas.

Esse procedimento:

É exigido pelas próprias transportadoras

É padrão em todo o setor logístico

Permite priorização e investigação do caso

A Log Poste segue prestando suporte dentro dos limites de sua atuação como intermediadora.

Sobre redes sociais e alegações de bloqueio

Reiteramos que redes sociais não são canais oficiais de atendimento.

O suporte da Log Poste ocorre exclusivamente por:

WhatsApp institucional

E-mail corporativo

Plataforma oficial

Eventuais interações em redes sociais não configuram obrigação legal de atendimento, tampouco negativa de suporte, o qual sempre esteve disponível pelos canais corretos.

Considerações finais

A Log Poste:

Prestou o serviço contratado

Emitiu corretamente a etiqueta

Encaminhou o objeto para postagem

Segue acompanhando o rastreio oficial

Não houve descaso, ocultação de informações ou falha na prestação do serviço.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais, dentro dos limites legais e operacionais do serviço contratado.

Atenciosamente,
Equipe Log Poste

Segue anexo de print do comprovante.

A Log Poste registra sua consideração final e reforça que todas as informações pertinentes ao serviço contratado foram devidamente prestadas, de forma clara, documentada e com base em dados oficiais da transportadora responsável pelo transporte da encomenda.

O serviço executado consistiu em intermediação e pré-postagem, com emissão de etiqueta, conferência e postagem regular do objeto, conforme comprovante entregue ao consumidor no ato do envio.
O código de rastreamento informado é válido e pertencente ao padrão da transportadora, estando o objeto em fluxo logístico, sem registro de extravio.

Reiteramos que, após a postagem, o transporte, prazos, movimentação e atualizações de rastreamento são de responsabilidade da transportadora selecionada, conforme prática consolidada do setor logístico e termos do serviço.

Todos os questionamentos apresentados foram respondidos dentro dos limites legais e operacionais da atuação da Log Poste.
Não houve omissão, descaso ou prestação de informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos que o consumidor opte por avaliar o atendimento de forma negativa, apesar de todas as orientações e esclarecimentos fornecidos.

Permanecemos à disposição exclusivamente pelos canais oficiais, caso haja mudança no status do envio ou necessidade de providências conforme as regras da transportadora.

Atenciosamente,
Equipe Log Poste