Recusa na Devolução de Sinal para Mega Hair Não Entregue e Falta de Atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
07/03/2026 às 14:33
ID: 242605339
Venho, por meio desta, registrar reclamação contra o estabelecimento TREND Salão, anteriormente denominado LB Mega Hair Invisível, localizado na *****, bairro *****, de propriedade da Sra. *****.
Fui cliente do salão por aproximadamente um ano, realizando apenas manutenções periódicas do meu mega hair, sem nunca ter adquirido produtos diretamente com o estabelecimento.
No dia 27/01/2026, resolvi adquirir um novo mega hair por meio do salão. Na ocasião, conforme solicitado pela funcionária e cabeleireira Thais, realizei o pagamento de sinal no valor de R$ 1.000,00, sendo que o valor total do produto seria R$ 1.950,00.
No momento do pagamento informei que estaria viajando ao Rio de Janeiro para acompanhar meu pai em consultas médicas, pois ele havia sofrido um trauma na cabeça em dezembro de 2025. Solicitei também que fosse enviada foto ou vídeo do produto quando chegasse, já que eu não havia visto o item pessoalmente.
No dia 04/02/2026, fui informada via WhatsApp que o produto estava a caminho do salão. Reiterei que estava no Rio de Janeiro e solicitei ir ao salão no sábado, dia 07/02, para ver o produto, porém fui informada que não haveria horário nessa data.
Como o salão não abre às segundas-feiras, solicitei então agendamento para terça-feira, dia 10/02/2026, apenas para visualizar o produto antes de finalizar a compra. A atendente informou que verificaria e retornaria, porém não houve retorno.
Desde essa data até 02/03/2026, o salão não realizou qualquer contato comigo.
Diante da falta de retorno e quebra de confiança comercial, solicitei a devolução do valor pago como sinal (R$ 1.000,00), considerando que não houve entrega do produto nem prestação de serviço.
Entretanto, a proprietária ***** se recusou a realizar o estorno, afirmando que o valor deveria ser utilizado em tratamentos no salão ou na compra do mega hair, mesmo sem minha concordância.
Importante ressaltar que no próprio dia 02/03 a proprietária havia informado que consultaria a contabilidade para verificar o estorno, porém posteriormente mudou a versão e negou a devolução.
Também foi enviado print de um suposto agendamento, o que não corresponde à realidade das conversas, uma vez que não houve confirmação formal de qualquer agendamento, conforme demonstrado nas mensagens trocadas.
Diante dos fatos expostos, solicito a devolução integral do valor de R$ 1.000,00, pago a título de sinal, considerando que não houve entrega de produto nem prestação de serviço, configurando falha na relação de consumo.
Caso não haja solução, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.