Compra de Lustre com Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Transparência da Empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 22:14
ID: 246183829
Fiz a compra de um lustre nesta empresa no qual o prazo de entrega l e eu me atentei Para que eu decidisse fazer a compra e eram de três dias úteis para entrega resumindo já passou quase um mês não me entregaram o lustre, entrei em contato - tenho tudo isso registrado por WhatsApp primeiro me falaram que acabou demorando para despachar meu lustre porque tinham que fazer a conferência do produto só que aí depois nada de receber o código reclamei de novo aí colocaram um código no site esse código quando eu joguei nos Correios apareceu que o produto tava sendo despachado da China e aí quando eu questionei novamente me falaram que ele seria entregue no dia 17 de abril ou seja quase um mês depois do prazo combinado que estava no site registrado pedi a nota fiscal pararam de me responder, pedi cancelamento falaram que na era possível l. Agora atualizaram para um novo código de rastreio que não existe da objeto não encontrado nos Correios enfim é [Editado pelo Reclame Aqui] não recebi meu lustre pararam de me responder ficam mandando respostas: mas é só você acompanhar no site pra mim estão esperando só acabar de passar o prazo pra não poder mais contestar a compra, não perca dinheiro, tome cuidado não com esta empresa
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 21:24
Olá, Patrícia, tudo bem?
Lamentamos a sua insatisfação com o prazo de entrega e entendemos a frustração gerada pela expectativa não atendida dentro do período inicialmente informado.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos do seu relato. Em nenhum momento houve falta de atendimento, abandono ou ausência de suporte por parte da nossa equipe. Todo o seu atendimento foi realizado de forma contínua via WhatsApp, com respostas, orientações e acompanhamento do pedido ao longo do processo.
Sobre o prazo, informamos que, embora exista uma estimativa inicial no momento da compra, podem ocorrer variações logísticas que impactam o tempo de envio e atualização de rastreio, situação que foi devidamente comunicada durante o seu atendimento.
Em relação ao código de rastreio, reforçamos que atualizações podem ocorrer conforme o andamento da logística, especialmente em etapas de transferência entre operadores, o que pode gerar instabilidades temporárias na consulta.
Também esclarecemos que não houve qualquer tentativa de ocultar informações ou impedir contato. Seguimos respondendo dentro dos nossos canais oficiais durante todo o processo.
Por fim, ressaltamos que o seu pedido já foi entregue, concluindo a compra com sucesso.
Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de uma operação legítima que enfrentou um atraso pontual, o que já está sendo tratado internamente para melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe loja Larmary
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:30
Sem confiança
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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