Pedido não entregue no prazo e péssimo atendimento no whatsapp
Não resolvido
São Paulo - SP
15/10/2024 às 16:19
ID: 199723773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 17 de setembro, cujo prazo de entrega foi estabelecido entre 7 e 18 dias corridos. O prazo estipulado já se encerrou sem o recebimento da mercadoria. Entrei em contato via WhatsApp, e não foi apresentada uma justificativa adequada para o atraso, tampouco uma solução satisfatória. Foram-me concedidas extensões de prazo, primeiramente de 48 horas e, posteriormente, de mais 7 dias, contudo, manifestei que não desejo mais seguir com a compra.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é meu direito solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral caso a mercadoria não seja entregue no prazo estipulado, independentemente de qualquer outra condição. Todavia, a pessoa com quem mantive contato via WhatsApp mostrou-se relutante em proceder com o reembolso, alegando que o produto precisaria ser recebido para, então, ser devolvido. Tal exigência não encontra respaldo na legislação vigente e pode ser considerada abusiva, na medida em que tenta restringir indevidamente o meu direito de cancelamento.
Adicionalmente, foi-me informado que o procedimento de cancelamento seguiria a política de devolução da empresa, da qual tirei uma captura de tela. Consta no documento que: "Se você mudou de ideia sobre sua compra e deseja cancelar o pedido antes do envio, entre em contato o mais rápido possível através do e-mail.. Se o pedido foi enviado, não podemos garantir o cancelamento, mas você pode seguir o processo de devolução para solicitar um reembolso." Reitero que, como o produto não foi entregue dentro do prazo contratual, tal política não se aplica ao meu caso, pois não se trata de arrependimento de compra, defeito de fabricação ou troca por tamanho.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 00:06
Olá, Camila. Tudo bem? Aqui é o Carlos, da equipe de atendimento ao cliente da loja Larmary.
Primeiramente, agradecemos por sua compra e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação com o atraso na entrega e na comunicação via WhatsApp. Gostaríamos de esclarecer que, apesar do contratempo, sempre mantivemos o pedido em trânsito, com o compromisso de realizar o reembolso após a chegada e devolução do produto, conforme informado anteriormente no suporte via WhatsApp e e-mail.
No entanto, já verificamos que o seu pedido foi entregue, e esperamos que ele tenha atendido suas expectativas. Pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Agradecemos pela paciência e confiança!
Atenciosamente,
Equipe Larmary
SAC: *******
Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 19:27
Atendimento muito ruim, além de dar informações divergentes, não quiseram devolver o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/11/2024 às 21:47
Olá, Camila. Tudo bem? Aqui é o novamente Carlos, da equipe de atendimento ao cliente da loja Larmary.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela confiança e pela oportunidade de esclarecer sua situação.
Sentimos muito que seu pedido tenha chegado fora do prazo estipulado. Conforme informado via WhatsApp e e-mail, estávamos preparados para realizar o reembolso caso o pedido fosse devolvido após o recebimento. Como o pedido foi entregue e não houve solicitação de devolução, não efetuamos o reembolso.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado pelo atraso, que ocorreu devido a questões logísticas. Entendemos o impacto desse tipo de situação e seguimos trabalhando para minimizar ocorrências assim.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Agradecemos sua paciência e confiança!
Atenciosamente,
Equipe Larmary
SAC: *******