Comprei um produto e quero devolver, mas a loja não retorno
Respondida
Passo Fundo - RS
27/01/2025 às 23:52
ID: 208390413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa noite.
Comprei um vestido, ele foi entregue na última sexta-feira *******na mesma noite solicitei a devolução e o reembolso. Entrei em contato com a empresa pelo e-mail (*******), conforme consta na orientação do site. Informei o número do pedido e solicitei informações para a devolução da peça e o reembolso do dinheiro e e o e-mail simplesmente não é entregue. Também entrei em contato pelo site da loja e pelo instagram, mas não tive retorno. Um descaso
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Resposta da empresa
01/02/2025 às 15:54
Olá, Maria Eduarda!
Lamentamos muito por qualquer transtorno que isso tenha causado. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil e eficiente, e entendemos sua frustração ao não conseguir contato imediato.
Verificamos que seu e-mail pode não ter sido entregue devido a um erro técnico, e já estamos revisando isso internamente para evitar que aconteça novamente. De qualquer forma, queremos resolver sua solicitação o mais rápido possível!
Já estamos providenciando o código de logística reversa para que você possa fazer a devolução do vestido sem custo. Assim que o item for postado e recebido por nossa equipe, daremos andamento ao reembolso total do valor pago.
Para agilizar o processo, poderia nos encaminhar aqui ou por e-mail (*******) um print do erro no envio do e-mail? Isso nos ajudará a identificar e corrigir qualquer falha de comunicação.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja resolvida da melhor forma. Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Luvess