Endereço de entrega incorreto causa atraso e possível cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2025 às 12:02
ID: 223883509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 14/07 fiz a compra de um tenis. Dia 21/07 recebi o e-mail avisando que meu pedido havia sido postado sob o número #***** e um código de rastreio *****. Segundo o rastreio, no dia 01 de Agosto às 18:51 houve uma tentativa de entrega, mas sem sucesso. Quando foi hoje, dia 06 de Agosto, o entregador entra em contato comigo perguntando se a entrega poderia ser feita ainda hoje. Obviamente respondi que sim, e ele me pergunta se eu morava em Curitiba. Respondi que não, que morava em São Paulo. Ele então me enviou a foto da etiqueta de entrega e percebi que meu endereço estava correto (*****), mas a Cidade e Cep que constavam era da sede da empresa Sneaker Society. O entregador respondeu que retornaria o tenis para a "base" e que lá eles deverão seguir o "procedimento". Gostaria de saber se ainda vou receber o tenis, já que houve essa confusão de endereço. Caso contrário, gostaria de cancelar minha compra.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 18:28
Olá, Ellen! Tudo bem?
Passando para te confirmar que já recebemos de volta o seu pedido e, como combinado, reenviamos pelos Correios no dia 06/08, agora com o endereço corrigido.
Ficamos felizes em informar que, segundo o rastreamento, a entrega foi realizada com sucesso hoje, 07/08.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno inicial e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Qualquer coisa que precisar, seguimos à disposição por aqui!
Atenciosamente,
Equipe Sneaker Society
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 17:38
O Leonardo da Sneaker Society foi extremamente ágil em resolver minha questão. Ao receber o tenis, prontamente colocou-o em envio Sedex para mim. O atendimento foi ótimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10