Sistema aceitou pagamento duplicado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2025 às 19:37
ID: 217585729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa tentativa de concluir a compra, o sistema travou. Reenviei e acabei pagando duas vezes. Tive que abrir chamado e esperar dias pelo estorno. A loja devolveu, mas o transtorno poderia ser evitado com um sistema mais seguro.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 07:37
Olá Rodrigo,
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou ao tentar concluir sua compra. Entendemos perfeitamente a frustração de ter o valor cobrado duas vezes por conta de uma falha no sistema, além da demora para que a situação fosse corrigida.
Felizmente o estorno foi concluído, mas concordamos que isso poderia ter sido evitado com uma plataforma mais estável e segura. Seu relato foi encaminhado à nossa equipe de tecnologia, que já está trabalhando para reforçar a confiabilidade no processo de checkout.
Agradecemos pela paciência e por nos ajudar a melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Sneaker Society