Secador Dyson com defeito não resolvido e retenção indevida do produto após pagamento
Não respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 15:15
ID: 253420273
Paguei pelo conserto, o defeito não foi resolvido e a empresa reteve meu secador Dyson
Reclamação:
Contratei a EFC Soluções Técnicas (Conserto Dyson) para realizar o conserto do meu secador Dyson. Efetuei o pagamento de R$ 675,00, acreditando que o equipamento seria devidamente reparado.
No entanto, quando recebi o secador de volta, ele apresentava exatamente o mesmo defeito. Entrei em contato imediatamente e, após muita insistência, a empresa solicitou que eu enviasse novamente o aparelho para análise.
O equipamento foi reenviado, a empresa informou que havia testado e que estava funcionando normalmente, porém, ao recebê-lo novamente, o defeito persistia.
Diante disso, realizei uma videochamada com um técnico da própria empresa para demonstrar o problema. Durante essa chamada, o técnico reconheceu o defeito e solicitou um novo envio do secador para reparo.
Atendendo à solicitação, enviei o equipamento novamente. Após recebê-lo, a empresa passou a afirmar que o secador não apresentava qualquer problema, apesar de o defeito continuar exatamente o mesmo.
Como o serviço contratado jamais resolveu o problema, solicitei o reembolso integral do valor pago e a devolução do meu secador.
Ocorre que, desde então, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens e permanece com o meu equipamento em sua posse, sem qualquer previsão de devolução ou solução.
Hoje estou sem o secador, sem o dinheiro que paguei pelo conserto e sem qualquer retorno da assistência técnica.
Possuo toda a documentação que comprova os fatos, incluindo:
* comprovante do pagamento do serviço;
* garantia fornecida pela própria empresa;
* histórico completo das conversas;
* vídeos demonstrando o defeito;
* registro da videochamada em que o técnico da empresa reconheceu o problema.
Minha expectativa é simples e razoável: que a empresa devolva imediatamente o meu secador e realize o reembolso integral dos R$ 675,00 pagos por um serviço que não solucionou o defeito.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Juizado Especial Cível para buscar a devolução do equipamento, a restituição dos valores pagos e o ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação de forma amigável e respeite os direitos do consumidor.