360 By Laura Azevedo Roupas e Acessorios

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Belo Horizonte - MG

27/06/2025 às 11:12

ID: 220689215

Realizei uma compra em um brechó online e, ao receber os produtos, constatei que um deles não serviu e o outro que era uma bota simplismente saiu se desmanchando ao tentar usar-lo, embora o vendedor tenha garantido que o produto usado estava em ótimo estado. Solicitei a devolução dentro do prazo legal, mas o brechó por falha de um canal acessivel e funcional não foi capaz de me fornecer o código de logística reversa, e que eu deveria arcar com o custo do envio e seria posteriormente reembolsada.

Enviei os produtos por conta própria, paguei o frete e ainda tive que comprar uma nova caixa, pois a embalagem original não era aceita pelos Correios. Mesmo com tudo combinado previamente, o brechó não realizou o reembolso até a data prometida (25/06/2025), e agora não responde mais às mensagens.

Solicito o estorno total do valor da compra, bem como o reembolso dos custos de envio (exceto embalagem, que assumo), conforme determina o Código de Defesa do Consumidor nos artigos 18, 20 e 49.

Caso não haja retorno, darei prosseguimento ao caso no Procon e Juizado Especial Cível, incluindo provas de conversa, envio e prazos descumpridos.