Não consigo estorno do pagamento pelos serviços não prestados

Reclamação em réplica

Em réplica

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Montenegro - RS

30/07/2021 às 16:51

ID: 127417777

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde,

Tivemos a visita do sr. Jeferson na empresa, que ofereceu os serviços de anúncio como se fosse a empresa GOOGLE. Na mesma visita, efetuamos a contratação e o pagamento pelo impulsionamento dos anúncios Google.

No dia seguinte com o recibo do pagamento, vimos que não se tratava da empresa Google em questão, e sim da ******* Express Brasil. Em uma busca rápida na internet, vi que eles não estavam entregando o serviço desejado aos clientes.

Então pedimos o cancelamento e estorno do pagamento dos anúncios em um período menor de 24 horas depois do pagamento. Conforme código do consumidor, estamos dentro da lei em pedir esse estorno.

Estou a 15 dias tentando contato para realizar o estorno, mas sem sucesso.

Quero o estorno do meu pagamento imediatamente.

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Resposta da empresa

31/07/2021 às 21:04

Prezado Sr. Luiz, boa noite!
Estamos tomando todas as providencias necessárias para a evolução dos serviços contratados.
O Sr. Jefferson, vendeu exatamente aquilo que executamos em parceria com o Google e demais plataformas existentes no Brasil e no Exterior. Já estamos impulsionando os seus serviços com absoluta eficiencia e profissionalismo, pois logo tão então, voce sentira em maior tamanho, os resultados objetivos e precisos de nossas operações técnicas eletronicas em seu perfil.
Diante disso, solicito que tenha total tranquilidade e confiabilidade absoluta em nossos serviços profissionais de altissimo nivel. obrigado e agradecemos o contato.
sds, Equipe https://*******

Réplica do consumidor

02/08/2021 às 08:43

Bom dia,

Não estou recebendo nenhum serviço porque solicitei o cancelamento um dia após a visita do sr. Jeferson.

A central Whatsapp de vocês confirmou o cancelamento, e o sr Jeferson também.

Então estou querendo o estorno do pagamento, porque não vou e não quero receber nenhum serviço de vocês.

Podemos providenciar o estorno?