Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

30/10/2023 às 18:43

ID: 175001857

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Realizei uma compra através do site https://******* de dois produtos no valor de R$*******,72 no qual a mesma foi negada de acordo com o email que foi enviado. O número de transação é *******. Eu refiz a compra com outro cartão e deu como autorizado, ja recebi o email de confirmação. Gostaria de deixar registrado que eu não autorizo uma nova tentativa de compra no cartão final *******. Também gostaria que a empresa me informasse se o meu pedido esta correto, pois no email so declara a compra de 1 item mas no valor total 2 itens + o juros do parcelamento. A compra foi de 2 perfumes, um El Fuego Feminino e adicionei a promoção no próprio carrinho da versão Masculina. Por gentileza verifiquem e informe direito ao responsável pela venda do produto. Vou deixar em anexo os emails. E reforço que NÃO autorizo a nova tentativa de compra no cartão *******. Obrigado.

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Resposta da empresa

31/10/2023 às 17:16

Olá Juliana, tudo bem com você?

Sentimos muito por esse transtorno, não era essa experiência que queríamos oferecer a você.
Mas não se preocupe, conforme o nosso suporte conversou com você através do Wathsapp, já conferimos e o seu pedido está correto!
Agora é só aguardar que em breve você receberá 1 Perfume El Fuego Feminino e 1 Perfume El Fuego Masculino!


Atélogo!

Réplica do consumidor

13/11/2023 às 17:14

Realizei a compra do perfume El Fuego dia 30 de novembro, como disse anteriormente tive problema e não sendo o suficiente estou com mais problemas. No site foi dito que era 30 dias para entrega, no entanto dia 09 de novembro recebi uma mensagem com o código de rastreio e ate agora o mesmo não se encontra na base dos correios. Tentei contato com o suporte via wpp******* e eles me informaram que agora é um novo código de rastreio. Sinceramente o medo de chegar meu ******* esta grande, afinal no email de confirmação ja esta errado não consta um produto (comprei os dois modelos feminino e masculino) e no email so tem feminino. Espero que isso se resolva e seja entregue corretamente sem mais enrolação.

Réplica da empresa

13/11/2023 às 18:36

Boa Tarde Juliana, tudo bem?

Nossa Equipe de Suporte entrou em contato com você por via WhatsApp.
Devido a alta demanda de pedidos do Perfume EL FUEGO, nós decidimos mudar a modalidade de envio para a categoria SEDEX, dessa forma chegará mais rápido em sua residência e não irá ocorrer atrasos, por isso informamos um novo código de rastreio para você e nesta semana todos os pedidos serão postados no Correios e você conseguirá ver o status passo a passo de sua compra.

Quanto ao detalhamento do pedido, fique tranquila, você não vai receber nenhum ******* ou faltando produto, em nosso sistema consta que você realizou a compra do 1 UNIDADE EL FUEGO PARA ELA + MAIS UMA UNIDADE EL FUEGO PARA ELE POR R$*******,00.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno, não era essa experiência que queríamos oferecer a você.

Agradecemos pela compreensão.

Até logo!