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Cachoeira do Piriá - PA

28/01/2023 às 14:15

ID: 158302809

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Me chamo Pauliane e possuo uma conta física cadastrada sobre o site AppBanking, (*******), que é cliente do serviço WhiteLabel da SupremCash que tem responsabilidade pelas contas mantidas na plataforma.

Há cerca de 1 mês recebi o pagamento de quatro Boletos Bancários referente a venda de concursos sobre confeitaria, que é a minha especialização.
Ao receber os valores em minha conta na plataforma AppBanking optei por efetuar a retirada via TED, porém não obtive êxito.

Ao realizar a retirada via Boleto Bancário de uma parte do valor, recebi a mensagem de que a minha conta estava bloqueada e eu devia contatar o administrador.
No mesmo momento entrei em contato com o proprietário do aplicativo Appbanking que me informou que foi um bloqueio pelo compliance da ******* New.

Me solicitaram alguns vídeos da plataforma que foram todos atendidos prontamente.
Passado cerca de 2 semanas nunca mais tive retorno. Ao indagar o titular do Appbanking o mesmo informou que quem não está mais respondendo é a ******* New.

Me enviou o número de um responsável e informou que devia entrar em contato. Esse mesmo responsável se mostrou completamente desinteressado em prestar qualquer tipo de atenção ou auxílio, ignorando minhas tentativas de contato e não fornecendo qualquer tipo de resposta ou solução para o problema.

a minha insatisfação e descontentamento com o tratamento recebido por parte da sua empresa. Como cliente fiel e usuário frequente do aplicativo AppBanking, fui surpreendido(a) com o bloqueio indevido e sem qualquer fundamentação ou suspeita de minha conta corrente, causando prejuízos e transtornos imensuráveis.

Informo que já foi emitido um Boletim de Ocorrência e que, até o presente momento, não houve qualquer tipo de resposta ou solução por parte da SupremCash em relação à minha reclamação junto ao Procon. Além disso, o setor de compliance da empresa se mostrou completamente deseducado e ignorante, não prestando qualquer tipo de atenção ou auxílio, mesmo após o envio de vídeos comprovando a minha inocência.

Diante desta situação, informo que tomararei medidas judiciais para buscar o desbloqueio de minha conta corrente e, caso a empresa não se posicionar de forma satisfatória, entrarei com pedido de mandado de segurança e ação de danos morais. Não aceitarei ser tratado(a) desta forma e meus direitos devem ser respeitados.

Espero uma resposta e solução imediata por parte da SupremCash, pois não podemos tolerar essa falta de respeito e educação com os clientes.