360 sales

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

19/11/2025 às 14:23

ID: 232339195

Minha experiência com a empresa foi extremamente frustrante do início ao fim, e quero relatar cada passo para que outras pessoas entendam exatamente o que vivi.

Quando fiz o primeiro contato, deixei claro que estava receoso. Já tinha contratado outras consultorias antes e acabei me decepcionando. Expliquei isso com todas as letras. O vendedor com quem falei, *****, insistiu que dessa vez seria diferente. Ouvi dele, de forma direta, que eu poderia cancelar a qualquer momento se não gostasse, e que isso seria mantido para minha segurança. Essa promessa teve peso decisivo na minha assinatura.

No momento de fechar o contrato, minhas dúvidas voltaram com força. Comentei isso, mas a resposta foi que o valor iria aumentar nos dias seguintes e que a decisão deveria ser tomada rápido. Essa postura me deixou desconfortável, mas, ainda acreditando na solução que eu buscava, finalizei o processo.

A primeira reunião demorou bem mais do que eu imaginava para acontecer. Quando finalmente ocorreu, foi algo superficial: apresentações, agradecimentos e uma nova reunião marcada para levantar informações. Eu esperava que já fosse algo prático, mas não foi.

Na reunião seguinte, recebi uma planilha enorme mais de 150 perguntas, sendo muitas delas repetitivas, triviais ou pouco objetivas. Apesar disso, respondi tudo no mesmo dia, porque estava realmente empenhado em avançar. Fiz minha parte sem nenhuma demora.

Então veio a reunião que, teoricamente, seria a consultoria em si. E foi nesse ponto que tudo desandou.
Depois de analisar minhas respostas, o consultor ***** afirmou que meu modelo de negócio criação de sites não faria sentido, e que eu deveria abandonar minha especialidade para virar uma agência de marketing generalista, oferecendo tráfego pago, SEO, redes sociais e uma série de serviços que não fazem parte da minha formação, nem da proposta da minha empresa.

Tentei explicar diversas vezes que não era esse o caminho que eu queria seguir, que não fazia sentido mudar totalmente meu escopo e até CNAE para me enquadrar na estratégia apresentada. Essa conversa me gerou uma sensação clara de desalinhamento: parecia que estavam tentando me encaixar em um molde padrão, não oferecendo algo que fosse de fato útil para o que eu buscava.

No primeiro dia útil seguinte, logo cedo, liguei diretamente para o responsável e pedi o cancelamento. Expliquei com calma que o que foi apresentado não tinha relação com o que eu precisava e que não valeria a pena insistir em um serviço que já mostrava não estar alinhado.
Nessa ligação, fui informado de que o cancelamento seria realizado. Nenhuma exigência de e-mail foi mencionada. Não houve correção, orientação ou instrução diferente.

Porém, depois disso, começou uma sequência de situações que, no mínimo, me deixaram ainda mais desconfortável.

Mesmo depois do meu cancelamento, a empresa continuou realizando reuniões com meus funcionários, sem a minha autorização e sem sequer me comunicar. Quando descobri, achei totalmente fora de padrão afinal, eu já tinha cancelado e deixado isso claro no contato direto com o responsável.

Só depois disso fui informado de que o cancelamento por telefone não valia, e que apenas um e-mail seria aceito.
Essa informação, que teria sido simples e até óbvia de se mencionar no momento da ligação, não foi dita quando eu cancelei. Só apareceu depois que o processo já estava bagunçado.

A partir desse ponto, fui comunicado de que eu deveria pagar o valor integral de um projeto que, na minha visão, não foi entregue, nem de perto.
Propus um pagamento proporcional aos dias trabalhados algo justo e equilibrado. Essa alternativa foi rejeitada.

Diante de tudo isso, decidi não dar continuidade, porque não fazia sentido insistir em algo que claramente não estava funcionando. E, mais tarde, fui surpreendido ao descobrir que havia sido processado, sem nem ter sido intimado previamente pois eu pessoalmente não recebi a carta de intimação e não fiquei sabendo da audiência, o que tornou tudo ainda mais desgastante.

Com base em tudo o que vivi desde a promessa inicial, passando pelos desencontros, pela falta de clareza no cancelamento, até a postura final minha experiência foi extremamente negativa.
Pelo que enfrentei, eu não recomendaria a empresa.