360 Suítes: Falta de Transparência na Gestão de Imóveis e Relatórios de Ocupação Enganosos
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 13:20
ID: 251650699
Sou proprietário de um apartamento Studio no edifício Oscar Itaim na cidade de São Paulo.
A 360 suítes administra meu imóvel a aproximadamente 1 ano, porém há aproximadamente 3-4 meses pra cá deixou de ser transparente com os proprietários os quais fazem a administração dos imóveis.
Me incluo pois sou proprietário de um desses apartamentos.
Tiraram do ar o portal do investidor, não sendo possível que eu veja a real ocupação de meu imóvel em tempo real.
Nesse mês de junho recebi um relatório sobre meu apartamento onde refere-se a ocupação de apenas 12 noites em um período de 30 dias, entretanto quando entro no app do Airbnb o apartamento está locado e (fechado) para locação desde março até começo de agosto, o que não faz sentido algum uma taxa de ocupação de apenas 12 noites, sendo que nesses aplicativos só demonstra disponibilidade a partir de agosto.
Um imóvel avaliado em mais de meio milhão de reais, com excelente localização, totalmente mobiliado e com um suposto rendimento de pouco mais de 1208 reais não faz o menor sentido.
Quando cobro explicações e respostas, não obtenho sequer resposta.
Tentei contato via e-mail, ligação whats app e até o momento não obtive resposta.
A empresa não é transparente com seus proprietários e clientes, não recomendo esta empresa para nada nem ninguém e estarei tomando as medidas judiciais cabíveis para obter respostas e ressarcimento, anexando imagens de câmeras de segurança do edifício, prints de aplicativos de locação como Airbnb, além de prints de WhatsApp e e-mail.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:40
Guilherme Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Em relação ao atendimento, verificamos que o seu contato questionando a rentabilidade da unidade foi realizado às 09h00 e nosso retorno ocorreu às 13h00 do mesmo dia. Na ocasião, prestamos os esclarecimentos solicitados e permanecemos à disposição para sanar eventuais dúvidas adicionais.
Sobre o Portal do Investidor, identificamos que esse tema não foi objeto do atendimento mencionado. De toda forma, o processo de ativação dos acessos vem sendo realizado gradativamente e o seu acesso já se encontra disponível. Verifique o e-mail e confirme o recebimento através do nosso canal de comunicação.
Quanto à rentabilidade da unidade, esclarecemos que houve impacto operacional decorrente de um vazamento originado em um apartamento em obras localizado acima da sua unidade. A ocorrência afetou diretamente o imóvel e exigiu tratativas operacionais para mitigação dos danos.
Informamos ainda que os levantamentos e orçamentos necessários já foram realizados e estamos adotando as medidas cabíveis junto aos responsáveis pela ocorrência, incluindo os envolvidos na obra e os responsáveis pelo edifício, buscando o devido ressarcimento dos prejuízos causados.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por nossos canais de atendimento.