Apartamento 360 Suítes Klabin destruído e inabitável, sem resposta do Booking ou da 360 Suítes sobre reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 19:36
ID: 250136309
Fiz uma reserva no 360 suítes Klabin, iniciando em 29/05, ao chegar ao apartamento encontrei-o totalmente destruído e inabitável, busquei outro lugar para me hospedar, cancelei a reserva no Booking e pedi reembolso do total pago para o Booking e para a 360 suítes, até o mumento não recebi nenhuma resposta de nenhuma empresa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:10
Bom dia, senhor Rui,
Lamentamos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Infelizmente, o hóspede anterior danificou a unidade, e houve uma falha na comunicação com o time de limpeza para que a situação fosse devidamente sinalizada antes da sua entrada.
Como a reserva não foi utilizada, o reembolso integral já foi solicitado junto à Booking, e o processo seguirá conforme os prazos da plataforma.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
360 Suítes