Apartamento Airbnb com problemas de infraestrutura e atendimento ineficiente
Em réplica
Barra dos Coqueiros - SE
03/07/2026 às 19:34
ID: 253045009
Aluguei o apartamento via AirBnb e tive various problemas.
1: paguei a reserva por 4 pessoas, so teve equipemento, toalha e roupa da cama para 2
2: internet nao funcionou
3: geladeira nao funcionou
4: persiana nao desceu . Nao teve privacidade nenhum no apartamento, e o apartamento tudo claro de manha cedo
Entrei em contato various vezes com a empresa e nao resolveu nada. Eles mandaram uma pessoa de manetencao, mas o situacao era o mesmo depos
A empresa nao attende telephone, so tem uma chat IA que si vc nao responde ( ou o attendente nao respond fecha a conversa em 5 minutos) , entrando de novo precisa conta a historia tudo de novo
Em fim das contas paguei e foi prometido servicios que eu nao recebi. A empresa nao tentou nenhuma vez resolver ou compensar para esses inconveniencas
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:32
Olá, Peter,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos durante a sua hospedagem.
De fato, houve uma falha de nossa parte na preparação da unidade, que não foi devidamente equipada para a quantidade de hóspedes informada na reserva. Assim que recebemos a solicitação, realizamos a entrega dos itens que estavam faltando.
Também recebemos os demais apontamentos relacionados à unidade e acionamos a equipe responsável para as devidas verificações e tratativas.
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado e agradecemos pelo seu relato, que nos permite reforçar os procedimentos junto às equipes responsáveis.
Atenciosamente,
**Equipe 360 Suítes**
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 09:22
Recebi um contato por whatsapp do supervisor da empresa 360. pedi para eles olha em detalhes tudos os acontecimentos, e depois da posicao. De verdade eu paguei por servicios que eu nao recebi e a empresa precisa devolver esse valor. Simplesmente quando eu mando messagems a empresa nao responde - attendimento pessimo, e mais ainda quando eles admitem que tem problemas.