Apartamento com defeito e recusa de cancelamento/troca de quarto em rede de hotéis.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 21:59
ID: 250557951
Eu reservei um apartamento nesta rede de hotéis por 5 noites. Ao chegar, percebi que a porta da varanda estava quebrada e o ar-condicionado não funcionava. Por causa disso, o quarto estava muito frio, com a temperatura chegando a cair para 11C em alguns momentos.
Eu avisei aos funcionários sobre o problema, mas eles prometiam todas as vezes que enviariam a equipe de manutenção e ninguém apareceu. O quarto continuou com defeito. Devido a isso, comecei a tossir e fiquei resfriado.
O hotel se recusou a cancelar a reserva, ignorando inclusive o 'Direito de Arrependimento, Art. 49 do CDC'. Eles também ignoraram todos os e-mails do suporte do Booking.com. Além disso, recusaram-se a me oferecer outro quarto, mesmo que, de acordo com o Booking.com, houvesse opções disponíveis.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:00
Olá, Bulat tudo bem?
Tentamos contato por meio dos contatos disponíveis, porém até o momento não tivemos sucesso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. Assim que puder, pedimos por gentileza que retorne o contato.
Atenciosamente
Equipe 360 Suítes.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 18:51
O problema permaneceu sem solução por 3 dias.
Passei três noites em um quarto terrivelmente frio, com total descaso do suporte técnico.
Esperei por uma resposta durante vários dias antes que conseguissem resolver a questão de alguma forma.
Isso demonstra a total indiferença da empresa em relação aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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