Apartamento com defeito e recusa de cancelamento/troca de quarto em rede de hotéis.
Não respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 21:59
ID: 250557951
Eu reservei um apartamento nesta rede de hotéis por 5 noites. Ao chegar, percebi que a porta da varanda estava quebrada e o ar-condicionado não funcionava. Por causa disso, o quarto estava muito frio, com a temperatura chegando a cair para 11C em alguns momentos.
Eu avisei aos funcionários sobre o problema, mas eles prometiam todas as vezes que enviariam a equipe de manutenção e ninguém apareceu. O quarto continuou com defeito. Devido a isso, comecei a tossir e fiquei resfriado.
O hotel se recusou a cancelar a reserva, ignorando inclusive o 'Direito de Arrependimento, Art. 49 do CDC'. Eles também ignoraram todos os e-mails do suporte do Booking.com. Além disso, recusaram-se a me oferecer outro quarto, mesmo que, de acordo com o Booking.com, houvesse opções disponíveis.