Apartamento sujo e atraso no check-in causa transtornos e prejuízos
Respondida
Campinas - SP
26/01/2026 às 16:52
ID: 238867799
Fiz reserva pelo Airbnb e então descobri que o apto era ofertado pelo 360Suites (que tem fama de ser ruim).
A reserva foi feita 2 semanas antes da estadia e falei com a anfitriã Débora, pedindo por favor que o apto estivesse limpo e devidamente higienizado na data/hora do check in.
Ao chegar no apto 1h após o horário de liberação de check in (15h), o apto estava sujo e as faxineiras estavam limpando.
Viajei 400km de um estado a outro e precisava trabalhar, mas tive que ficar em pé por 2h esperando a faxina terminar.
Solícito estorno e reparação de danos pois adquiri um serviço que não foi entregue e tive prejuízo financeiro por não conseguir local para trabalhar.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:38
Olá Rafael.
Pedimos desculpas pelos transtornos, no dia do check-in, houve um problema de saúde inesperado com a camareira, o que impossibilitou a limpeza no horário previsto.
Como reparação, foi realizado o reembolso de 50% da taxa de limpeza e também ofertado late check-out no dia da saída.
Como não houve retorno de sua parte, consideramos o caso encerrado.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento, para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
360 Suítes