360 Suítes

Reclamar dessa empresa

São João da Boa Vista - SP

27/02/2026 às 22:22

ID: 241912687

Assunto: Reclamação formal Descumprimento de oferta e prestação inadequada de serviço de hospedagem

Eu, *****, venho por meio desta formalizar reclamação contra a plataforma Booking.com e a empresa responsável pela hospedagem 360 Suítes, em razão de descumprimento de oferta, prestação inadequada de serviço e prejuízos sofridos durante estadia contratada na cidade de São Paulo.

Realizei a contratação de um serviço de hospedagem por meio da plataforma Booking.com, tendo como intermediadora a empresa 360 Suítes, no valor total de R$ 741, já incluídas as taxas.

A reserva foi realizada para três hóspedes, com a especificação clara de que o imóvel deveria conter duas camas de casal, conforme anúncio e comprovante de reserva, que seguem anexados.

O endereço inicialmente indicado para hospedagem foi:

*****

Ao chegarmos ao local, constatamos que o imóvel não correspondia ao serviço contratado, pois:
Não havia duas camas de casal, conforme anunciado;
O local possuía apenas uma cama, impossibilitando acomodação adequada para três pessoas;
Não havia sofá ou qualquer outra alternativa que permitisse acomodação compatível com o contratado.

Diante dessa situação, entramos em contato com a empresa responsável, 360 Suítes, que após insistência nos encaminhou para outro imóvel.

O novo endereço informado foi:

*****

Essa mudança ocorreu durante a madrugada, causando diversos transtornos, entre eles:
Atraso significativo em nossos compromissos previamente agendados;
Deslocamento adicional de aproximadamente 6 quilômetros durante a madrugada;
Gastos extras com combustível;
Exposição a riscos de segurança ao circular pela cidade de São Paulo em horário noturno.

Mesmo após o deslocamento, o segundo imóvel também não correspondia ao serviço contratado, apresentando os seguintes problemas:
Estrutura claramente destinada a apenas dois hóspedes, comprovada pela disponibilidade de:
Apenas duas toalhas;
Apenas dois copos;
Apenas dois conjuntos de talheres;
Existência de apenas um sofá pequeno e não retrátil, inadequado para acomodação de uma terceira pessoa;
Ausência de duas camas de casal, conforme contratado.

Além disso, o segundo imóvel apresentou outro problema relevante:
Não havia estacionamento disponível no prédio, embora fosse um local privado;
Também não existiam estacionamentos 24 horas nas proximidades, o que gerou ainda mais transtornos, especialmente considerando o horário de chegada, durante a madrugada.

Dessa forma, ficou evidente que o serviço prestado foi inferior ao contratado, configurando descumprimento de oferta e prestação inadequada de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que:
O serviço pago foi para três hóspedes com duas camas de casal;
Em nenhum dos imóveis disponibilizados a empresa cumpriu o que foi ofertado;
Houve prejuízo financeiro, transtornos, perda de tempo e desgaste emocional.

Diante dos fatos expostos, solicito:
1. Restituição parcial do valor pago;
2. Eventual indenização pelos prejuízos materiais (deslocamento e combustível);
3. Avaliação de indenização por danos morais, em razão dos transtornos sofridos;
4. Apuração de responsabilidade da empresa intermediadora e da empresa prestadora do serviço.
Solicito providências cabíveis para solução do caso.

Atenciosamente,

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