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Aracati - CE

21/05/2026 às 20:36

ID: 249345031

Realizei uma reserva pelo Airbnb com a anfitriã *****, no condomínio My Moema, em São Paulo, onde permaneci aproximadamente por três semanas. Infelizmente, tive diversos problemas durante a estadia, desde transtornos operacionais até situações extremamente graves envolvendo segurança e privacidade.

Inicialmente, a fechadura eletrônica do apartamento descarregou em duas ocasiões diferentes, exigindo a presença de um chaveiro. Em ambas as situações, precisei aguardar por horas do lado de fora do apartamento, durante a noite, até conseguir contato com a equipe responsável e a chegada do profissional ao prédio. Foi uma experiência extremamente desgastante e incompatível com o padrão mínimo esperado de hospedagem.

Entretanto, os problemas mais graves envolveram falhas sérias de segurança e privacidade.

Em uma das ocasiões, a campainha do apartamento tocou sem que eu estivesse aguardando qualquer visita. Logo em seguida, um funcionário da empresa simplesmente abriu a porta do apartamento e entrou no imóvel, alegando que havia sido chamado para trocar a pilha do controle do ar-condicionado, solicitação que jamais fiz ou autorizei. Além da evidente violação de privacidade e falta de segurança, eu estava despido no momento.

Após o ocorrido, relatei imediatamente o caso à anfitriã e à equipe responsável, que informaram que iriam averiguar a situação. No entanto, nunca houve qualquer retorno, explicação ou pedido formal de desculpas.

Depois desse episódio, fui transferido para outro apartamento, já que alegaram não ser possível alterar a senha da fechadura naquele dia. Porém, novamente houve uma grave falha de segurança: um casal recebeu acesso ao mesmo apartamento em que eu estava hospedado, utilizando a mesma senha de entrada. O casal chegou ao imóvel acreditando que o apartamento estava livre, gerando uma situação extremamente constrangedora tanto para mim quanto para eles.

Considero inadmissível que um local de hospedagem apresente falhas tão graves de controle de acesso, privacidade e segurança dos hóspedes. Recomendo cautela a futuros clientes ao se hospedarem nesse local e com essa empresa, principalmente pelo risco de terceiros conseguirem acessar o apartamento sem autorização