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Reclamar dessa empresa

Flores da Cunha - RS

03/08/2026 às 16:58

ID: 255517937

No dia 29 de julho de 2026, por volta das 20h, cheguei ao residencial localizado próximo ao Allianz Parque. Antes mesmo de chegar, já havia realizado todo o procedimento de check-in, incluindo a validação facial. No entanto, por uma falha do sistema, posteriormente confirmada pela própria empresa, não recebi o retorno com as informações necessárias para acessar o imóvel, como o número do quarto.

Ao chegar ao local, já era noite e estava chovendo. Eu possuía apenas o número da reserva, que já estava paga e confirmada, além dos meus documentos pessoais. Ao tocar a campainha, fui atendido por uma funcionária que solicitou o número do quarto. Expliquei que não tinha essa informação justamente porque o sistema não havia concluído corretamente o processo de check-in, e informei que poderia apresentar o número da reserva, meu nome completo e meus documentos.

Mesmo assim, fui informado de que não poderia entrar no condomínio. Em nenhum momento houve interesse por parte da portaria em tentar resolver a situação ou prestar qualquer tipo de auxílio. Entendo que, diante de um problema causado pelo próprio sistema da empresa, caberia aos funcionários buscar uma solução, e não simplesmente impedir o acesso de um hóspede com reserva confirmada.

O que mais me indignou foi o fato de eu ter permanecido do lado de fora do condomínio, na chuva, à noite, em uma região onde não é seguro permanecer parado utilizando o celular. O condomínio possui duas portas de acesso, e seria perfeitamente possível que eu fosse autorizado a entrar na primeira área de acesso enquanto um funcionário ou segurança me orientasse sobre os procedimentos necessários. No entanto, isso sequer foi cogitado.

O atendimento foi extremamente despreparado, desrespeitoso e me fez sentir completamente desamparado. Passei por um constrangimento totalmente desnecessário por conta de um erro que não foi causado por mim.

Jamais voltarei a me hospedar neste local e não o recomendo a ninguém. Sugiro que a administração reveja o treinamento e a postura dos funcionários que estavam de plantão naquele dia e horário, pois nenhum hóspede merece passar por uma situação como essa.

Por fim, ressalto que toda a ocorrência foi registrada e buscarei os meus direitos, uma vez que fui impedido de acessar uma hospedagem já paga e confirmada, sendo exposto a uma situação de risco e constrangimento em razão de uma falha da própria empresa.