Imóvel alugado sem possibilidade de uso do fogão.
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 12:36
ID: 253081261
Estou desde o dia que cheguei 30/06/26 até a data de hoje 04/07/26 sem conseguir utilizar o fogão, o suporte me atendeu e agendou a visita técnica mas o maior problema é que a visita técnica não dá previsão de dia e horário, eles dão a opção de entrar no apto sem que tenha alguém mas eu não me sinto confortável com essa opção. Então pela limitação de controle do suporte eu preciso ficar sem sair até o técnico conseguir vim. Eles não conseguem passar se quer uma data certeza. Me resta esperar e continuar pedindo comida e gastando, sendo que o intuído de alugar um quarto com fogão seria utilizar o fogão e economizar com iFood. Detalhe minha reserva é para 23 dias.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:21
Olá,Viviane
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante a sua estadia, especialmente pela indisponibilidade do cooktop.
Gostaríamos de informar que o equipamento já foi devidamente ajustado e, neste momento, encontra-se em pleno funcionamento para uso.
Compreendemos o impacto gerado pela demora no atendimento e pela falta de previsibilidade na visita técnica, principalmente considerando a sua programação e a expectativa de utilizar a estrutura da unidade. Lamentamos pela experiência e pelos custos adicionais que isso possa ter gerado.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe 360 Suítes