Impossibilidade de cancelamento de reserva e atendimento frustrante
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 17:00
ID: 243871815
Fiz uma reserva com para chegar no local dia 20/03 ate 26/03, nao consegui efetuar o cancelamento e antes e quando fui tentar o cancelamento, não quiseram me fazer o cancelamento de nenhuma maneira .. obs: foi me cobrado uma taxa de cancelamento e se recusaram a cancelar da mesma maneira, deixo a minha frustração e indignação, sobre a forma que fui atendido, em uma ligação a atendente me disse que poderia realizar o cancelamento e após alguns minutos, disse que nao poderia mais, sigo com minha frustração por nao ter tido um atendimento e solicitação atendida.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:53
Boa tarde, Vinicius
Lamentamos pela sua insatisfação e pela experiência relatada.
Conforme as regras do edifício reservadas para a sua estadia, que foram encaminhadas previamente no dia 18/03, informamos que nesta unidade não são permitidas visitas. Entendemos que essa situação pode ter gerado desconforto, porém seguimos as normas estabelecidas pelo condomínio.
Com o objetivo de auxiliá-lo da melhor forma possível, oferecemos a realocação para outra unidade em um edifício onde são permitidas visitas, e ficamos satisfeitos que a alternativa foi aceita.
Reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe 360 Suítes