360 Suítes

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

31/07/2026 às 15:50

ID: 255329401

No período de 9 a 23 de julho de 2026, fiquei hospedado na unidade 360 Paraíso, em São Paulo, sob a reserva *****.

Após o check-out, percebi que havia esquecido duas peças de roupa no apartamento: uma jaqueta corta-vento e uma camisa polo preta, ambas deixadas penduradas no guarda-roupas, exatamente onde informei à equipe desde o primeiro contato.

Assim que identifiquei o ocorrido, entrei em contato pelo atendimento da 360 Suítes e fui orientado a preencher o formulário de Achados Perdidos, o que fiz imediatamente.

Desde então, já fiz diversos contatos solicitando uma atualização. Entretanto, a única resposta que recebo é para "aguardar". Não existe um prazo informado, não há confirmação se os itens foram ou não localizados e nenhuma providência concreta foi apresentada.

Hoje, ambos os chamados continuam com o status "Triagem", mesmo após mais de uma semana da abertura.

Entendo perfeitamente que a empresa informe não se responsabilizar por objetos esquecidos. Minha reclamação não é sobre essa política, mas sim sobre a falta de retorno e de transparência no processo.

Considerando que o apartamento certamente já passou por limpeza e provavelmente recebeu novos hóspedes, é difícil compreender como ainda não seja possível responder a uma pergunta simples: os itens foram encontrados ou não?

Essas roupas possuem um grande valor sentimental, pois foram compradas na loja oficial do Real Madrid, em Madri, durante uma viagem que fiz à Espanha. Por esse motivo, estou fazendo todo o esforço possível para recuperá-las.

Caso tenham sido localizadas, eu mesmo providencio toda a logística para retirada, seja por transportadora ou por pessoa autorizada, sem gerar qualquer transtorno para a empresa.

O que espero da 360 Suítes é apenas um atendimento compatível com o porte da empresa: uma verificação efetiva junto à equipe responsável pelo apartamento e um retorno objetivo, informando se os itens foram localizados ou não.

A ausência de qualquer resposta conclusiva, mesmo após diversos contatos, transmite a sensação de descaso com o cliente.

O que solicito:

1) Uma verificação definitiva junto à equipe do apartamento onde fiquei hospedado;
2) Uma resposta conclusiva informando se a jaqueta e a camisa polo foram ou não encontradas;
3) Caso tenham sido localizadas, orientações para que eu possa providenciar imediatamente a retirada dos itens.

Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação o quanto antes. Não estou pedindo nenhum tipo de indenização, apenas uma resposta clara e, se possível, a recuperação de objetos que possuem um enorme valor afetivo para mim.