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Florianópolis - SC

29/05/2026 às 09:11

ID: 250013463

Fiz uma reserva no ******* Suite pelo aplicativo da booking no dia 24 de Maio solicitando um quarto pois estava fazendo check-out no dia 26 e resolvi estender a viagem até dia 30 no dia do meu check-out no hotel em que estava me mandaram mensagem dizendo que eu não poderia ocupar o apartamento no qual havia feito a reserva com todas as comodidades que precisava .Me ofereceram então um outro quarto pois o que eu havia feito a ******* eles estava com problemas estruturais e não poderia me receber que o outro quarto cujo o prédio era em outro endereço não constava as necessidades das quais eu havia contratado no outro ,ou seja me colocara uma acomodação inferior a que havia pago. Para minha decepção fiquei pois tava visitando São Paulo pela primeira vez com minha mãe uma senhora 70 anos com problemas cognitivos e não podia ficar na rua com ela ,me senti obrigada aceitar a oferta do hotel mesmo sem conhecer as condições acreditando eu que eles iriam me dar uma acomodação com tudo aquilo que eu havia pago e contratado quando Cheguei ao hotel não havia nada Tentei várias vezes entrar em contato com a acomodação no qual várias vezes demoravam muito para me responder e sempre dizendo que não podiam fazer nada que era para eu entrar em contato com o aplicativo book Booking como as horas foram passando foi ficando tarde e a região um tanto perigosa não poderia sem nenhum lugar para ficar com minha mãe numa cidade desconhecida de forma alguma tentaram resolver o meu problema não entenderam a situação que eu me encontrava para não ficar desassistida na rua com minha mãe resolvemos passar a noite neste quarto oferecido no outro dia cedinho por volta das 8:30 da manhã saí do hotel no qual a madrugada consegui fazer reserva no airbnb em outro hotel portaria não registraram nem a minha saída não questionaram nada chegando no outro hotel então Entrei em contato pelo chat deixando registrado a minha saída antes das 11 qual seria computador seguinte seja ocupei apenas um pernoite desde então várias e várias vezes incansavelmente ligando mandando mensagem no chat mensagens no WhatsApp e não era atendida Mas deixei registrado que a minha saída foi antes das 11 horas da manhã 27 a minha estadia Foi contratada do dia 26 ao dia 30 ou seja ocupei um pernoite quando conseguir finalmente entrar em contato com a Booking fiz a solicitação do cancelamento E todas as vezes que tentei obtive respostas negativas ao ressarcimento do restante de minhas diárias no qual não acho justo pagar por uma coisa que não utilizei pagar por uma coisa que não foi um erro meu e sim da acomodação e do aplicativo querem de ******* me penalizarem ou seja me penalizar em ******* sendo que o erro não foi meu ,concordo em pagar um pernoite apenas e não concordo em ser penalizada não é justo este aplicativo e este hotel no meu conceito péssimo atendimento péssima qualidade , me senti enganada e agora ate as mensagens no chat sumiram ,ou seja não consigo nem printar as conversas para anexar aqui !Quero deixar registrado aqui para que as pessoas saibam muito bem antes de contratar esse serviço de hospedagem muito difícil a comunicação .Em momento algum tentaram resolver o meu problema resolvi entrar em contato com o Reclame Aqui para tentar solucionar este problema ou entrarei medidas cabíveis