Prazo vencido, 360 Suítes reteve meu PIX e me deixou sem moradia por propaganda enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 20:37
ID: 256114519
Prazo vencido, 360 Suítes reteve meu PIX e me deixou sem moradia por propaganda enganosa.
No dia 30/07/2026, realizei a locação mensal de uma unidade com a empresa 360 Suítes, efetuando o pagamento integral de forma imediata via Pix. Antes de fechar o negócio, confirmei expressamente por escrito com o suporte se teria o direito de receber revisitas (ja que a reserva eram de 2 meses). A empresa garantiu que sim, quer era permitido ate duas pessoas por vez. Contudo, ao chegar ao condomínio no dia 30/07/2026, fui formalmente impedido(a) pela portaria de receber qualquer visitante, sob a alegação de regras internas rígidas do prédio. Diante do claro descumprimento da oferta e da omissão de informação essencial (Artigos 6, III, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor), recusei a unidade e formalizei a desocupação imediata no mesmo dia, sem usufruir do imóvel.Em resposta por WhatsApp, a 360 Suítes admitiu o problema e se comprometeu formalmente por escrito a realizar o reembolso integral do meu Pix no prazo de até 7 dias úteis após a desocupação.O prazo estipulado pela própria empresa venceu hoje, dia 10/08/2026, e o dinheiro NÃO foi devolvido. A empresa reteve o meu dinheiro de subsistência, deixando-me em situação de extrema vulnerabilidade, sem recursos para garantir uma nova moradia.Exijo o estorno imediato e integral do valor pago via Pix nas próximas horas. Caso contrário, esta reclamação e o histórico de conversas do WhatsApp instruirão a Ação de Danos Materiais e Morais que darei entrada no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) ainda esta semana.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:55
Olá Rafael,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e entendemos a insatisfação relatada.
Informamos que o reembolso integral do valor pago via Pix já foi solicitado. Dessa forma, a solicitação foi devidamente tratada e o valor já se encontra em processo de devolução para a conta utilizada no pagamento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 360 Suítes
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 16:06
Voces tinhamno prazo de ate sete dias uteis para me fazer o estorno e ate hoje nada! Mando mensagem no WhatsApp de voces mas voces sempre enrolam e uma esperada "mensagem automática " começa a falar e nunca consigo falar com voces! É um absurdo que para eu alugar o apartamento meu pix teve que ser antecipado mas a devolução voces estoram o tempo e mesmo assim estao dando desculpas como se estivesse certos! Voces deveriam ter vergonha de responder aqui e em vez disso devolver o dinheiro que é de direito meu! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 04:14
Respondem sempre com uma calma e como tudo estivesse sendo resolvido! Mas nao respeita nós consumidores e ainda soa como deboche da nossa cara! Sao irresponsaveis, nao respeitam as regras, trapaceia a gente e no final [Editado pelo Reclame Aqui] nosso dinheiro! Porque se nao cumpriu com o que foi comprado a obrigação de voces é devolver o dinheiro no prazo ditonpor voces mesmo! Que revoltante isso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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