360 Suítes

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

01/06/2026 às 16:54

ID: 250262001

Prezados,
Manifesto por meio deste instrumento minha **profunda indignação e formal insatisfação** com a gritante ineficiência na prestação de serviços da 360 Suítes. Iniciei hoje, dia 01/06, uma nova reserva nesta empresa na unidade One Pinheiros e, de forma inacreditável, **o mesmo problema de bloqueio de acesso por falha no credenciamento facial persiste**.
Trata-se de uma situação de **reincidência confessada**, visto que a empresa já tem pleno conhecimento do defeito na minha conta/perfil e, mesmo assim, comercializou uma nova hospedagem de alto valor sem adotar nenhuma medida interna para sanar o problema antes da minha chegada.
### Dos Fatos Ocorridos e da Reiteração do Erro:
1. **Reincidência Absoluta:** Em hospedagens anteriores, já havia enfrentado o completo descaso do suporte devido à falta de cadastramento da minha biometria facial no sistema de vocês. Na ocasião, além do problema com o chuveiro gelado por toda a estadia, passei pelo constrangimento de ficar sem acesso autônomo.
2. **Persistência do Erro na Reserva Atual (01/06 a 08/06):** Ao realizar o check-in para a presente estada, constatei que **nada foi resolvido**. As credenciais de reconhecimento facial continuam falhando/inexistentes. Estou novamente privado do acesso básico ao apartamento, à academia e à piscina comodidades expressamente inclusas no preço abusivo cobrado pelas diárias.
3. Inércia e Transferência de Responsabilidade:O suporte da 360 Suítes insiste na conduta omissiva de orientar o hóspede a "pedir liberação na portaria física do prédio". Reitero: a portaria do condomínio não é funcionária da 360 Suítes e não tem qualquer gerência sobre o sistema digital de vocês. É uma humilhação diária e repetitiva ter que implorar o acesso a terceiros por um serviço que foi devidamente pago.
### Da Fundamentação Jurídica (Código de Defesa do Consumidor - CDC)
A persistência do erro após reiteradas reclamações afasta qualquer alegação de "mero imprevisto" e configura **má-fé contratual e imperícia crassa**, violando os seguintes dispositivos do CDC:
* **Artigo 14, 1 (Defeito na Prestação do Serviço):** O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança e a utilidade que dele legitimamente se espera. A reiteração do erro agrava a responsabilidade da empresa.
* **Artigo 20 (Vícios de Qualidade e Reexecução):** O consumidor tem o direito de exigir a imediata reparação do vício. Diante da incapacidade ou recusa da equipe em resolver, cabe o abatimento proporcional do preço ou restituição das quantias pagas.
* **Artigo 35 (Descumprimento da Oferta):** A 360 Suítes vende o conceito de "hospedagem inteligente e autônoma com lazer completo", mas entrega um serviço burocrático, manual e inacessível. O descumprimento da oferta confere ao consumidor o direito de rescindir ou exigir perdas e danos.
### Das Exigências em Caráter de Urgência (Sob Pena de Medidas Judiciais)
Diante do cenário intolerável de reincidência, exijo:
1. **SOLUÇÃO COMPLETA NAS PRÓXIMAS 4 HORAS:** A ativação manual e definitiva do meu reconhecimento facial no sistema da unidade One Pinheiros para livre acesso ao prédio, elevadores, áreas de lazer (piscina/academia) e apartamento.
2. **ABATIMENTO IMEDIATO DO VALOR DA DIÁRIA:** Exijo o estorno ou compensação de **50% do valor total desta reserva (01/06 a 08/06)**, haja vista que estou recebendo um serviço severamente mitigado, incompleto e gerador de danos morais diários devido ao constrangimento na portaria.
Caso esta demanda não receba tratamento prioritário e imediato pela gerência ou diretoria, a presente servirá como formalização para a abertura de **processo administrativo junto ao Procon-SP** e consequente **Ação de Reparação por Danos Morais e Materiais** perante o Juizado Especial Cível, onde além dos valores das diárias, será pleiteada indenização pelo evidente caráter punitivo e pedagógico à empresa que lucra com o descaso.
Fico no aguardo de um posicionamento estritamente resolutivo. Não aceitarei respostas textuais padronizadas.